譚文歡，又名歡歡，是客戶服務佛山中心熱線服務一室的一名優秀的班長。2016年，是她第一年的班長任期，作為新班長，她初生牛犢不怕虎，用自己新的管理模式，帶領自己的熱線2組在這一年屢獲佳績，績效基本保持著前三的排名，團隊凝聚力高。班組的成長同樣也是歡歡的成長，深受黨團文化渲染的歡歡告訴我們，她的班組建設就是三部曲。
譚文歡
一、組織建設
組織建設，換句話說這就類似于人體骨骼，健全強壯則發展穩健，殘缺軟弱一定發展無力。因此在班組發展和治理過程中，首先得考慮一個是組織架構如何搭建，符合班組自身的優化結構將在以后發展中起到核心的作用。
她為班組的每一個組員設立了對應的職責，比如班助、組織委員、滿意度指導、首解指導等，充分發揮班組每一個人的力量。而她的骨干使班組的建設在監督和民主中并行的。他們互相鼓勵，互相打氣，在班長不在的時候充分凝聚起自己的班組。
二、制度建設
無規矩，不成方圓。規矩也就是規章制度，是我們應該遵守的。制度沒有“最好”，只有“更好”。科學的積極的制度建立，能降低“風險”、堅持“勤政”、促進“發展”。每個季度他們都會針對班組制定相應的制度，以下是他們最新的制度。
1. 每月兩次，寫一份不超于50字的心得與總結。（對績效、對數據、對班組、對班長、對組員等，分1234點寫）
2. 不批事假、少調班、少病假。
3. 每月必組織班組活動，形式包括吃飯，唱K，出外旅游等。
4. 激勵（電影票30元一張）:0簽單（整月）、滿意度（當天）85個1、call量（當天）:250個、營銷（當天商機單）:10個以上、首解（當天）:96以上。
5. 懲罰：每周總結不交:10元、遲到：下午茶、班前會遲到:10元一次、上班玩手機:50元一次、客訴：下午茶、廣義：下午茶、休整（半月不得超6分鐘）:20元、滿意度（當天）4個3或者4/滿意度86%以下:10元、當日通均高于115以上的:10元。
三、思想建設
在班組成立以來，在推進人員的建設進程中始終緊緊將人員思想建設放在首位，并經過實踐探索出一套適合班組建設運營的模式，即思想建組，筑牢班組的思想建設防線，制定戰略目標、制定發展藍圖。如今，前臺面臨各項KPI考核的壓力，在這泰山壓頂的局面下，我們更應重視思想建設的優良傳統和寶貴經驗，以思想建設為班組根本，是開創班組新局面的一大法寶，為全面建設雙優團隊為目的，實現文化、績效雙優的團隊。
1. 戰略目標明確
他們一同制定目標，歡歡會讓每個組員都對班組目標進行發言，確保最終制定的目標是每個組員都認可的。
2. 從員工中來，到員工中去。
歡歡說，她喜歡深入到員工中，認真調查研究，把員工的愿望、要求和斗爭經驗集中起來，再進行綜合分析，從而作出工作決定。當工作形成后，又回到員工中去做宣傳解釋，貫徹執行，化為員工的意見，使員工堅持下去，見之于行動。
3. 促發展
組員需要什么就給他們什么，鼓勵他們參與，促進他們成長。
歡歡表示很感謝科室給了她這個機會去成為一個班長，也很感謝組員讓她在班長的路上不斷成長。未來，她會帶著熱線2組走得更遠！
