話務員通過學習交流提升納稅服務質量

　　和李先生一樣，在西安，很多納稅人遇到涉稅難題，頭一個想到的就是打個電話問問‘12366’。為暢通納稅人“問稅”渠道，陜西地稅12366西安呼叫中心積極拓展渠道、整合資源、提供增值服務，形成“咨詢服務、社會咨詢、業務支撐、訴求響應”四位一體的綜合性服務平臺。

　　據了解，2016年，12366熱線面對全面推開營改增試點、金稅三期系統上線等多項重點任務同步開展的情況下超負荷運行平穩，全力滿足了納稅人在稅制改革、“稅種轉換”過渡時期的服務訴求。因此，陜西地稅12366西安呼叫中心近幾年先后獲得“全國青年文明號”、“陜西省三八紅旗集體”、“陜西省五一巾幗標兵崗”、陜西省“最美地稅人”等榮譽稱號。