聯(lián)絡中心領域資深專家，現(xiàn)任Genesys亞太區(qū)業(yè)務咨詢顧問，此前出任華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)。擁有18年企業(yè)聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信工作經(jīng)驗，曾先后就職于清華紫光、阿爾卡特朗訊、Avaya及華為等國內外知名企業(yè)，擔任過程序員、技術支持、售前顧問及產品管理等多種角色，技術功底深厚。親歷中國呼叫中心產業(yè)起步與快速發(fā)展全過程，并參與過中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設工作。