每個企業應該都有自己的微信公眾號，微信公眾號作為與粉絲溝通的直接渠道，也是企業獲取最新需求的重要來源。
當企業粉絲達到一定數量，粉絲與企業的溝通也就隨之多起來，作為企業微信公眾號運營者，你有沒有遇到類似問題：
企業微信運營遇到的問題
- 粉絲向公眾號提問，過了個周末，回復消息已經過期，客戶流失！
- 專人負責公眾號粉絲回復，粉絲交流溝通回復不及時，降低服務友好度！
- 公司已有呼叫中心，很多粉絲客戶還是傾向于微信快捷溝通，公司座席無法快速直接服務微信公眾號粉絲！
好消息，云翌通信呼叫中心發布V2.6.5.2版本，您所擔心的微信公眾號服務用戶問題，全部給您解決！快速回復粉絲用戶消息，查看用戶發送語音以及圖片，服務粉絲客戶，就是這么簡單。
云翌通信發布呼叫中心V2.6.5.2版本，客服座席實現服務粉絲客戶7大功能，快速回復響應粉絲發送消息，提高企業服務質量度！
一、支持多種聊天類型
座席人員可查看微信用戶發送的文字、圖片及語音
二、ACD分配策略
1>微信公眾平臺調用相應yscrm消息通知接口，把文字或圖片、語音內容轉發至空閑座席客服
2>ACD分配策略包括：上次服務優先、隨機分配
三、微信座席快捷回復
1>系統管理員可在公共庫中定義多個快捷回復分類
2>系統管理員可在每個分類中管理快捷詞及其內容
3>每個微信座席均可顯示和使用公共庫快捷分類
4>每個微信座席可自定義個人庫快捷回復分類
5>每個微信座席可在每個分類中管理快捷詞及其內容
6>每個微信座席均可顯示和使用自己定義的個人庫快捷回復，不能顯示和使用其他微信座席定義的個人庫快捷回復
四、微信客戶顯示
1>顯示所有關注微信公眾號的微信用戶信息
2>顯示微信客戶信息包括：昵稱、性別、所在地區、關注時間等
五、自動消息
1>可設置歡迎詞，在微信用戶關注公眾號時給該微信用戶自動發送消息，用戶提升企業形象
2>可關閉/開啟自動消息
六、聊天窗口
1>微信座席界面顯示最近聯系的微信用戶
2>點擊最新聯系的微信用戶即可顯示歷史聊天記錄
七、會話列表
1>顯示微信座席與用戶的微信聊天消息記錄
2>可查看和下載聊天過程中發送的圖片
3>可試聽和下載聊天過程中發送語音
微信公眾號做為企業服務客戶的重要窗口，結合呼叫中心的應用也將在企業中廣泛推廣使用，企業多渠道服務客戶，整體提升用戶滿意度，也大大提高企業的形象以及知名度！
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音/視頻產品和企業通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
