銀行客服智慧化蔚為風潮，臺北富邦銀行為了提供客戶更好的體驗，繼2016年6月于網路銀行、行動銀行推出數字客服線上問答功能，今年1月更拓展至其數字存款帳戶申辦服務頁面、信貸線上申請服務頁面、房貸增貸服務頁面、信用卡線上申請服務頁面、網路ATM、信用卡兌好康服務頁面與E化繳費網等。
因應Bank3.0時代來臨，臺北富邦銀行2016年6月啟動數字客服服務，讓客戶24小時皆可透過電腦，以及手機、平板等行動裝置，線上即時諮詢各類商品、存匯服務、優惠活動、服務據點等相關問題，大幅節省客戶時間。
北富銀表示，富邦數字客服邦妮取自「富邦幫您」的諧音，運用人工智慧技術，即時判讀客戶問題并立刻回應需求，迅速、方便的服務讓使用人次持續飆升，截至目前為止已突破16萬人次。
北富銀指出，自數字客服邦妮開辦以來，每天都有近千人使用，即使深夜時段仍有用戶持續使用數字客服進行發問并獲得解答，由此可見客戶對數字客服接受度高，并對于服務內容給予高度肯定，使用者數量及滿意度均持續提升。
以網路銀行為例，以往客戶如果發現網路銀行密碼被鎖住，需要打電話至客服中心洽詢解決方法，現在只要使用網路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數字客服邦妮提問「網銀密碼鎖住怎么辦」，富邦數字客服邦妮會立即引導客戶以多種方式進行解鎖。
此外，若遇有富邦數字客服邦妮無法解決的問題時，亦能即時轉接線上真人客服進行文字交談。
