以客戶為中心，是中通天鴻長久以來的核心企業(yè)文化。每一位中通天鴻人都深諳在工作當(dāng)中，貫徹以客戶為中心的思想。將顧客當(dāng)作上帝來對(duì)待的時(shí)代已經(jīng)過去，今天，中通天鴻將告訴大家，應(yīng)該把客戶當(dāng)作“愛人”一樣來對(duì)待。
還記得電影《河?xùn)|獅吼》中張柏芝和古天樂飾演的角色那段經(jīng)典的對(duì)話么？“從現(xiàn)在開始，我只疼你一個(gè)，寵你，不會(huì)騙你，答應(yīng)你的每一件事情，我都會(huì)做得到，對(duì)你講的每一句話，都是真話，不欺負(fù)你，不罵你，相信你，有人欺負(fù)你，我會(huì)在第一時(shí)間來幫你，你開心的時(shí)候，我會(huì)陪著你開心，你不開心，我也會(huì)哄著你開心，永遠(yuǎn)覺得你最漂亮，做夢(mèng)都會(huì)夢(mèng)見你，在我的心里，只有你！”
雖然這是一段比較夸張的描述，但核心思想并不會(huì)變。中通天鴻“以客戶為中心”，幫助客戶完成他所想，達(dá)到客戶想要的目標(biāo)，每一句都切合實(shí)際，客戶有難題第一時(shí)間站出來為他解決，從客戶的立場(chǎng)想問題，要在心里一直惦記著客戶。在這樣的企業(yè)文化影響之下，中通天鴻力求做到：
一、聽客戶所想，做客戶所愿
傾聽客戶的想法，這是基礎(chǔ)要求。而我們更需要的時(shí)在傾聽客戶的要求時(shí)，學(xué)會(huì)從中進(jìn)行篩選，提取關(guān)鍵點(diǎn)，然后盡力將這些付諸實(shí)現(xiàn)。
二、要將理性與感性合二為一
我們需要從專業(yè)的角度出發(fā)，去判斷客戶的要求，客戶提出的問題。從理性和科學(xué)的角度幫助客戶進(jìn)行梳理，同時(shí)站在客戶的角度解決問題。
三、要知道一切皆有可能
客戶提出問題和要求不要第一時(shí)間就做出否定回答，這些問題不僅需要我們進(jìn)行科學(xué)的判斷，更需要我們具備研發(fā)和創(chuàng)新的能力。可以根據(jù)客戶的問題，進(jìn)行分析研究，實(shí)驗(yàn)落實(shí)，到最后將肯定結(jié)果呈現(xiàn)給客戶。這樣既幫助了客戶，又為自己的產(chǎn)品添加了有利的條件。
四、簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)給客戶
將問題解決并不是結(jié)束，更需要將結(jié)果和過程盡量簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)給客戶所知，要在盡量短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶明白關(guān)鍵所在，讓客戶知曉他所關(guān)心的問題已經(jīng)徹底解決。
經(jīng)驗(yàn)可以在實(shí)踐中不斷積累，但對(duì)待客戶的態(tài)度，和處理問題的方法需要從一開始就非常明確，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，從而做到真正的以客戶為中心。這是中通天鴻一直貫徹的企業(yè)文化，更是值得提倡的核心內(nèi)容。
