互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來不缺時髦的熱詞，繼O2O、互聯(lián)網(wǎng)+以及人工智能之后，“下半場”成為2016互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收官熱點。行業(yè)已達成共識，互聯(lián)網(wǎng)正處于轉(zhuǎn)折點，一個時代已經(jīng)結(jié)束，另外一個時代正在到來。
那么，具體而言，如何判斷2017互聯(lián)網(wǎng)趨勢？市場的機會點和突破點到底是什么？媒介360結(jié)合智庫研究報告，梳理出2016年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀及未來的趨勢，同時也提煉出一些數(shù)字營銷的DoDon't。
未來經(jīng)濟，一切都是新商業(yè)創(chuàng)新，新價值創(chuàng)變。純電商或純線下，都沒有未來。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，正在從互聯(lián)網(wǎng)+到+互聯(lián)網(wǎng)，到未來的不止+互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)不只是年輕化唯一代名詞，互聯(lián)網(wǎng)要做更多蛻變，走好下半場。
在強大的互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)管理客戶成為必然，XTools作為國內(nèi)CRM的領(lǐng)導者，始終以客戶為中心，開發(fā)功能，挖掘潛能創(chuàng)造價值。
XTools集客：銷售團隊的獲客工具
第一：面向銷售團隊作戰(zhàn)，而不是單打獨斗的分發(fā)
對于同一個內(nèi)容，為每個銷售人員生成專屬采集頁，這樣，獲取的線索就自動分給不同的銷售。
這個好處是，讓銷售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調(diào)動主動性和積極性。道理很簡單，因為拿回來的每個客戶都是自己的。
第二：獲取的線索可以直接進入CRM
和CRM的緊密關(guān)聯(lián)，讓處理速度加快，銷售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線索加入客戶、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細編輯其他字段和明細的內(nèi)容。
好處是方便：新集客有推送，看到就點擊號碼電話回訪，溝通后快速處理。這是一個很爽的體驗！
XTools銷售機會：提高企業(yè)盈利水平從抓好每條商機開始
針對銷售人員：
1.銷售機會管理中，針對每個機會有一個最簡單健康指數(shù)分析，就是階段停留天數(shù)的提醒，在某個階段停留時間過長，可能是跟進過程中遇到了問題，提醒我們的業(yè)務(wù)要及時去推進機會。單個機會的試圖中可以管理跟該機會相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，是否需要其他部門的支持，不同聯(lián)系人跟進的過程和反饋情況一目了然。
2.銷售漏斗的功能，對于銷售人員的獨立跟單也提供了很好的預警功能，當某個階段機會數(shù)驟減的時候需要提高警惕，避免某個時期出現(xiàn)簽約空白的情況。
針對BOSS:
1.實時了解團隊銷售機會的推進情況，銷售機會自動生成的漏斗功能更是方便管理層直觀的看到當前各個階段機會的分布情況，階段轉(zhuǎn)化過程中的機會流失也便于及時發(fā)現(xiàn)團隊跟單過程中可能存在的短板和漏洞，提前制定防范機制，提高階段轉(zhuǎn)化率；
2.銷售預測功能，給我們的管理層提供了數(shù)據(jù)支持，通過對每個機會的預測，以及跟單過程對數(shù)據(jù)的不斷修正，幫我們實現(xiàn)目標找準提升的方向。
Xtools跟單時間線：完美復盤工具
在xtools過去的版本中，客戶視圖一直是他們家最響亮的招牌界面，據(jù)業(yè)內(nèi)朋友說，這種不需要來回tab切換就可以把跟單狀況一覽無余的集成展示方式，幫助xtools在crm市場馳騁了十幾年。
但是！在plus版本，客戶視圖里出現(xiàn)了一個全新的、以時空為順序的：跟單時間線。從數(shù)據(jù)邏輯看：所有與這個客戶有關(guān)的子數(shù)據(jù)全部混合在時間內(nèi)排時序；從業(yè)務(wù)邏輯來看，跟單全程的完美復盤工具。我不太懂技術(shù)，但我很喜歡這種全子表排序的人機交互；不需要再從一大堆空白模塊中尋找有數(shù)據(jù)的部分，只需要看一個點：時間線。
時間線里有一類叫做“集信”的數(shù)據(jù)，把銷售人員的固話通話、手機通話都有錄音保存，甚至包含手機短信和郵件的往來。我推測xtools不會用人工錄入這么low的方式，就咨詢400，客服說：“固話通過一個叫x800的錄音盒接入電腦，手機則是在安卓上掌中寶app實現(xiàn)單工錄音；這些自動上傳，并不需要人工干預。”好倒是好，但如果能實現(xiàn)雙工錄音就更好！希望xtools的工程師在這方面努努力。我遇到過很多公司給銷售團隊配備專用業(yè)務(wù)手機，也是希望更把企業(yè)客戶更好的保留在企業(yè)資產(chǎn)中；如果客戶溝通可以雙工進入crm，老板會笑得合不攏嘴。有一種觀點擔心這種管理方式會涉及銷售隱私，以我專業(yè)的銷售咨詢專家角度來看，銷售人員與客戶的業(yè)務(wù)電話可以認為是基于企業(yè)對客戶的業(yè)務(wù)溝通，銷售人員這時代表的是所屬企業(yè)而不是個人；有溝通錄音可以讓客戶得到更好和更有責任心的專業(yè)銷售跟進，也可以讓sales不必邊聽邊記手忙腳亂；甚至對于女性sales來說，還可以一定程度避免業(yè)務(wù)之外的騷擾。總結(jié)說來，我支持這種方式，也衷心希望xtools在這個部分再發(fā)力加強。我認為：好功能定義就是把問題解決到非常徹底。
XTools的plus版（www.xtools.cn）：從獲客、三一客篩選價值客戶、用戶畫像精準信息、跟單時間線全程打單，到說話溝通的協(xié)作方式，組成一個完整的業(yè)務(wù)推進鏈條。這也是給我?guī)砀囝A期的最大原因。
