高珊女士，現(xiàn)任方正科技融合通信服務(wù)部高級(jí)總監(jiān)，北京航空航天大學(xué)碩士研究生，主要負(fù)責(zé)呼叫中心外包業(yè)務(wù)運(yùn)營及市場開拓工作。

　　自加入方正科技以來，高珊女士從事呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營及項(xiàng)目管理工作將近20年，經(jīng)歷了呼叫中心的多次技術(shù)發(fā)展與運(yùn)營變革，既有自建呼叫中心售前、售后、回訪熱線業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，也有世界五百強(qiáng)企業(yè)技術(shù)支持的多語種語音、在線文字服務(wù)外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理經(jīng)歷，具有豐富的運(yùn)營管理及客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　方正科技集團(tuán)股份有限公司（簡稱"方正科技"）是北大方正信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的內(nèi)地上市企業(yè)（SH.600601），是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一，也是中國最早實(shí)踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一。公司始終秉承"方方正正做人，實(shí)實(shí)在在做事"的行為原則與根本，見證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的各個(gè)階段。

　　方正科技作為全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導(dǎo)者，深耕呼叫中心行業(yè)近20年，積累了豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。公司堅(jiān)持以客戶為中心，向金融、IT、快消品等多行業(yè)的500強(qiáng)企業(yè)客戶提供呼入、呼出、網(wǎng)絡(luò)等全渠道呼叫中心運(yùn)營外包服務(wù)，并依托集團(tuán)自有產(chǎn)業(yè)園區(qū)資源及深厚的IT背景，支持在全國布局交付中心，在實(shí)現(xiàn)客戶最大商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，獲得客戶及行業(yè)的一致認(rèn)可，連續(xù)多年榮獲"最佳呼叫中心"、"最佳外包呼叫中心"等稱號(hào)。

　　方正科技以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)交付能力及全渠道多形態(tài)的運(yùn)營管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，成為全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導(dǎo)者。

　　整體外包：日常運(yùn)營、現(xiàn)場監(jiān)控、質(zhì)檢分析、指標(biāo)達(dá)成；

　　呼入業(yè)務(wù)外包：咨詢查詢、支持處理、投訴建議、渠道電商；

　　呼出業(yè)務(wù)外包：回訪關(guān)懷、調(diào)研挖掘、維系挽留、清洗核實(shí)；

　　職場外包：職場機(jī)房、裝修布線、家具工位、電腦話機(jī)；

　　系統(tǒng)外包：語音系統(tǒng)租賃、業(yè)務(wù)二次開發(fā)；

　　人力資源外包：招聘選拔、入職離職、內(nèi)外培訓(xùn)、顧問咨詢。

　　呼叫中心外包業(yè)務(wù)布局：