北京榮之聯(lián)科技股份有限公司（以下簡稱“榮之聯(lián)”，002642.sz）為北京市法律援助中心打造了集電話、網(wǎng)絡、微信多個咨詢渠道為一體的綜合服務技術平臺，為群眾提供專業(yè)、高效、免費的法律咨詢服務，有效滿足了市民對法律援助的需求，特別是“北京法援”微信公眾號上線后，市民可以通過手機實時了解本市最新的法律服務信息、進行法律咨詢和在線申請法律援助。

　　12348法律咨詢綜合服務平臺是目前北京市政府設立的最大的法律咨詢平臺，坐席總容量為36個，可同時接聽60人次咨詢電話，日最大接聽量可達到1100人次以上，年咨詢量最大可達到22萬人次以上。試運行階段，共接聽解答咨詢達5000多個小時，按目前北京市每小時法律咨詢費200元的最低標準計算，試運行階段三個多月的時間，至少為咨詢?nèi)罕姽?jié)省費用100余萬元。

　　目前，12348法律咨詢綜合服務平臺整合了全市的法律咨詢服務資源，通過市法律援助中心的主平臺連接16個區(qū)的坐席，構建了市、區(qū)兩級律師服務體系。下一步，平臺還將建立數(shù)據(jù)分析中心，根據(jù)權限掌握分析平臺各類咨詢數(shù)據(jù)，為有關單位提供決策參考。

　　12348法律咨詢綜合服務平臺自9月5日開通試運行至12月29日，總接聽量達124785人次，平均每個工作日市民呼入量為1100人次以上，相比去年同期增長了1.3倍，接通率達到75%。平均每個坐席值班律師每天咨詢量為26次以上，每天通話時長達220分鐘。此外，12348平臺網(wǎng)絡咨詢坐席共為1115位網(wǎng)民提供了在線法律咨詢服務。微信公眾號開通兩個月來，就有2000人關注了“北京法援”公眾號。

　　當前，北京市12348法律咨詢綜合服務平臺已經(jīng)形成了服務窗口、電話、網(wǎng)絡服務三位一體的服務形態(tài)。這將會不斷的提升法律援助的質(zhì)量和群眾滿意度，讓市民足不出戶就可以享受更加便捷、專業(yè)的法律服務。