中國太平洋財產保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋產險”）是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下的專業子公司，致力為客戶提供全面的財產保險產品和優質的服務。隨著遠傳CCMS多媒體運營管理系統的應用，太平洋財險逐步實現了客服管理的科學化、流程化，為客戶提供更加滿意的服務。
努力探求創新運營之道
為支持業務的高速發展，太平洋產險在廣東佛山籌建華南運營中心，中心直屬總公司管轄，為省一級管理機構，負責華南地區相關保險業務的話務呼出呼入、客戶服務、理賠后援等支持工作。負責人稱，目前華南運營中心坐席人數已達350人左右，我們也在積極創新管理方法，以求達到服務水平及員工滿意的平衡：
- 通過使用科學的管理手法與工具進行話務預測，提升預測準確率；
- 精細化排班管理，保證人員班次有效覆蓋話務量；
- 融入人性化的管理流程，滿足員工班次舒適度。
好方案優質客服運營
遠傳CCMS多媒體運營管理系統基于太平洋產險華南運營中心的現狀與發展趨勢，將標準化的客服中心管理流程固化在了系統中，加以人性化的管理理念設計，使客戶服務中心的管理得到有效地提升。
1、客服運營管理環節全覆蓋
為客服中心提供人力資源管理、排班管理、日常功能管理、報表管理、系統管理、短信管理、流程管理、數據采集共8大功能模塊，滿足多角色管理和辦公訴求。
2、日常運營管理流程自動化
系統從話務預測開始進行排班、現場管理、日程管理等流程的自動化，實現了流程規劃周期縮短、業務操作差錯率減少、服務品質得到提升的管理目標。
3、客服人員工作更舒心
調查表明，客服人員流失的原因，并不總是因為待遇問題，員工對滿意度、歸屬感等因素顯得更加敏感。本項目聚焦建立人性化的管理體系和流程，關注于員工持續發展，建立橫向、縱向發展的職業路徑，提升員工滿意度。
4、管理者決策有理有據
系統具備對各渠道數據、報表進行分析及謀略的能力，并能自動提取數據。通過多渠道話務預測、多技能排班、數據分析，為管理者提供準確的決策依據。
企業價值和客戶價值共提升
太平洋產險秉承“誠信天下、穩健一生、追求卓越”的核心價值觀，實施以客戶需求為導向的戰略轉型，積極為客戶提供優質的風險保障服務。相信通過遠傳CCMS多媒體運營管理系統的建設，太平洋產險將為客戶提供更加滿意的服務，實現企業價值和客戶價值的共同提升。
