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Datametrix選擇Enghouse Interactive聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)1月9日消息(編譯/老秦):Enghouse Interactive最近宣布,系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商Datametrix,Telenor集團(tuán)的全資子公司,已經(jīng)選擇了Enghouse Interactive的聯(lián)絡(luò)中心--CCSP作為其新的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)產(chǎn)品平臺。
  Datametrix,一家已經(jīng)超過20年的呼叫中心解決方案提供商,正在尋求一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴來支持在北歐市場的增長。
  Datametrix的BusinessCloud聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過與Teleno以語音為核心的移動(dòng)和固定通信服務(wù)集成來提供戰(zhàn)略價(jià)值。特別重視挪威和瑞典市場,Datametrix提供一個(gè)完整的通信組合和商業(yè)模式,該模式讓客戶具有云服務(wù)的可伸縮性和靈活性。
  “通過提供CCSP擴(kuò)展我們的BusinessCloud組合,我們增強(qiáng)了我們提供CCaaS的能力,尤其是對中小型企業(yè)業(yè)務(wù),具有成本效益和從云端滿足需求的簡單性,”Datametrix的云業(yè)務(wù)主管弗蘭克·斯文森(Frank Svendsen)說。
  一個(gè)詳盡的搜索之后,Datametrix選擇了Enghouse Interactive和CCSP。CCSP功能的定位適應(yīng)市場需求,它的多租戶架構(gòu),較低的總擁有成本(TCO),Enghouse的全球足跡,包括地區(qū)性的專業(yè)支持伙伴關(guān)系,是影響決定的主要因素。
  “Enghouse Interactive不僅使我們增強(qiáng)了現(xiàn)有的作為服務(wù)產(chǎn)品的統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)和視頻,”斯文森(Svendsen)先生補(bǔ)充說,“它還有助于鞏固我們作為一站式通信解決方案提供商的地位,這是我們的客戶所高度重視的。”
  CCSP是特地為云計(jì)算而開發(fā)的,特別適用于那些希望轉(zhuǎn)型的服務(wù)提供商,這些服務(wù)提供商希望在全球范圍內(nèi)從過時(shí)的傳統(tǒng)系統(tǒng)和昂貴的資本支出模式轉(zhuǎn)移到靈活的可擴(kuò)展的價(jià)格模式,滿足可伸縮性需求。建立在多租戶架構(gòu)之上,CCSP為服務(wù)提供者提供了豐富的聯(lián)絡(luò)中心功能,使他們可以為他們的商業(yè)客戶,從云上提供CCaaS。
  “我們很榮幸Datametrix委托Enghouse Interactive作為他們的云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴,”Enghouse Interactive云和服務(wù)提供商戰(zhàn)略副總裁Jacki Tessmer說。
  “在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境中,精明的服務(wù)提供者,如Datametrix,現(xiàn)在把企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與基于寬帶的數(shù)據(jù)和語音服務(wù)作為差異化的競爭手段。”
  “我們?yōu)镈atametrix其敏銳的意識和投資而鼓掌,他們看到了在云解決方案上日益增長的客戶需求。”
  CCSP7.2,最新版本,延伸了Enghouse Interactive強(qiáng)調(diào)的接觸點(diǎn)可用性,座席和主管界面沒有雜亂的最小屏幕痕跡,提供了一個(gè)清晰的、更新和直觀的多任務(wù)座席體驗(yàn)。
  CCSP7.2還有一個(gè)功能,它有一個(gè)與Skype fo rBusiness相接的連接器,可以同步座席的狀態(tài),使座席能夠看到所有Skype for Business信息接觸點(diǎn)上的在線信息。此功能不僅可以促進(jìn)更大的前臺和后臺之間的合作,也允許服務(wù)提供者如Datametrix從微軟統(tǒng)一通信解決方案捆綁云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
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