據了解，“12385”殘疾人服務熱線是經國家批準的全國統一的社會公益性服務電話，“12385”寓意“123幫我”。該服務熱線由各市建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務“一號通”。在各地撥打該熱線不用加區號，各通信運營商按市話標準收費。

　　據從陜西省殘聯工作人員介紹，陜西各地的“12385”殘疾人服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規以及相關部門涉及的殘疾人政策等，包括“法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育”等9大類52個小項內容。

　　陜西省殘聯黨組成員王占軍表示，今后全省殘聯系統還將進一步規范“12385”服務熱線的建設，不斷擴展服務內容，讓熱線切實成為全方位為殘疾人服務的“政策咨詢平臺、訴求表達平臺、愛心服務平臺、維權監管平臺”。