一、柏年康成公司簡介
柏年康成是柏年康成健康管理集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦的健康品牌。
柏年康成從建立以來，一直致力中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化及中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的傳播，致力于現(xiàn)代健康生活理念及營養(yǎng)學(xué)知識的傳播。憑借資深的專業(yè)背景、豐富的產(chǎn)品體系、雄厚的營銷隊伍，先進(jìn)的營銷方式，迅速發(fā)展成為全國性的中老年保健品連鎖銷售企業(yè)，贏得市場的一致贊譽。公司采用”媒體營銷+呼叫中心+門店”的銷售模式。
集團(tuán)為了更好的實現(xiàn)集團(tuán)理念，充實集團(tuán)的服務(wù)基礎(chǔ)、不斷提升集團(tuán)的品牌價值，倡導(dǎo)“把售后維護(hù)體系化”，建立了完善的售后服務(wù)體系。集團(tuán)計劃建立了輻射全國的擁有八百呼叫席位的大型客服呼叫中心，為每一位顧客建立詳盡的個人健康檔案，進(jìn)行售后服務(wù)。
二、柏年康成呼叫中心介紹
柏年康成的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，是基于SIEMENS交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席，為用戶提供7*12小時的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。柏年康成呼叫中心針對不同地域、業(yè)務(wù)需求呼入，如：咨詢、購買、售后等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
由CallThink呼叫中心系統(tǒng)作為支撐的售后服務(wù)部門。其良好的售后服務(wù)很好地滿足顧客需要，更好地實現(xiàn)企業(yè)的利潤，為企業(yè)建立良好的口碑，樹立品牌形象起到了至關(guān)重要的作用。
