柏年康成是柏年康成健康管理集團有限公司創(chuàng)辦的健康品牌。

　　柏年康成從建立以來，一直致力中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化及中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的傳播，致力于現(xiàn)代健康生活理念及營養(yǎng)學知識的傳播。憑借資深的專業(yè)背景、豐富的產(chǎn)品體系、雄厚的營銷隊伍，先進的營銷方式，迅速發(fā)展成為全國性的中老年保健品連鎖銷售企業(yè)，贏得市場的一致贊譽。公司采用”媒體營銷+呼叫中心+門店”的銷售模式。

　　集團為了更好的實現(xiàn)集團理念，充實集團的服務基礎、不斷提升集團的品牌價值，倡導“把售后維護體系化”，建立了完善的售后服務體系。集團計劃建立了輻射全國的擁有八百呼叫席位的大型客服呼叫中心，為每一位顧客建立詳盡的個人健康檔案，進行售后服務。

　　柏年康成的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，是基于SIEMENS交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席，為用戶提供7*12小時的客戶服務。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。柏年康成呼叫中心針對不同地域、業(yè)務需求呼入，如：咨詢、購買、售后等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪將結(jié)果通知客戶。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。

　　由CallThink呼叫中心系統(tǒng)作為支撐的售后服務部門。其良好的售后服務很好地滿足顧客需要，更好地實現(xiàn)企業(yè)的利潤，為企業(yè)建立良好的口碑，樹立品牌形象起到了至關重要的作用。