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王厚東:從呼叫中心變革暢聊如何挖掘數據價值的那些事兒

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  課程概要
  我們正處在一個數據紅利的時代
  在互聯網和新經濟形態的推動下
  企業也越來越重視大數據
  那么,企業應該如何最大化呈現數據價值?
  客服知道聯合[福祿網]推出的【客服大咖說】
  第17期嘉賓
  著名數據分析專家王厚東
  和大家從呼叫中心變革
  暢聊如何挖掘數據價值的那些事兒
  訪談實錄
  講師介紹
  王厚東數據分析專家
  福祿網高級顧問
  呼叫中心運營管理獨立咨詢顧問、講師
  中國通信企協增值服務專委會評定中心專家委員
  中國通信企協增值服務專委會4A級認證講師、高級評測顧問
  曾先后就職于中科院、聯想集團、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區)等企業,從事呼叫中心運營管理、呼叫中心標準(CCCS)的起草、修訂、認證評審和咨詢培訓以及ICMI國際客戶管理學院(中國區)業務運營總監等工作。
  自2001年進入呼叫中心行業起,10多年來一直致力于呼叫中心運營管理的研究與實踐。

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