婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造

云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造

熱門標簽:光明大陸 蘭州小型外呼系統(tǒng)代理商 電銷機器人十大品牌 南昌移動外呼系統(tǒng)業(yè)務 給商家做地圖標注怎么賺錢 萬禾照相館地圖標注 紹興嵊州公司怎樣申請400電話 宿遷外呼系統(tǒng)軟件 地圖標注的時間怎么調(diào)
  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息(編譯/老秦):在過去的幾年中,關于通信的思想有了明顯的轉變。大企業(yè)和中小型企業(yè)都意識到了云的力量,往云遷移是當下的一個主要潮流。此外,我們都知道,聯(lián)絡中心需要通信解決方案的支撐來完成使命--你只有一次給客戶第一印象的機會--最近的研究證明,客戶服務中心將被云改造。
  最近,8×8與CCNG聯(lián)絡中心和客戶服務行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡發(fā)布了報告“云聯(lián)絡中心搶占市場份額”,其回應了IDC在8月發(fā)布的整個聯(lián)絡中心市場空間到2020年將達到100億美元的積極預測。
  報告的亮點包括有四分之三的企業(yè)相信云,21%的受訪企業(yè)表示計劃在明年遷移,28%的企業(yè)表示已經(jīng)有部分遷移,還有25%的聯(lián)絡中心已經(jīng)完全在云中了。
  “基于云計算的通訊和聯(lián)絡中心的采用是未來的關鍵工作,特別是日益增長的移動性使全球和遠程員工成為趨勢”8×8公司CMOEnzo Signore解釋道。
來源:8x8-CCNG調(diào)查,2016年10月
  有四個主要原因導致了云聯(lián)絡中心轉型:節(jié)約成本、可伸縮性、業(yè)務連續(xù)性和遠程座席的支持。遠程的員工越來越多,超過一半的受訪者聲稱在他們的團隊中有遠程座席,目前管理、技術和可訪問性這三個問題是主要障礙。云計是克服這些障礙的方法。
  另一個令人感興趣的領域是分析的使用。數(shù)據(jù)驅動決策,可提供一定程度的行為可預測性和底線。這是許多人都知道的事實,但是絕大多數(shù)的聯(lián)絡中心經(jīng)理指出,他們還在使用電子表格和筆記,而44%則表示他們是通過非正式的討論來衡量和提高座席績效的。
  Signore繼續(xù)說道,“但是,今天新的商業(yè)交流和協(xié)作時代已經(jīng)到來,企業(yè)必須愿意完全集成像質(zhì)量管理和分析這類強大的新技術。這將使企業(yè)增強座席表現(xiàn),人員效率和客戶服務水平,同時控制成本。”
  云曾經(jīng)是一個模糊的命題,但今天它的能力毋庸置疑。它能夠提供卓越的可靠性,龐大的工具集和實時的洞察力,使轉變朝正確的方向邁進。
  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

標簽:郴州 焦作 遂寧 黔南 汕尾 上海 喀什 鶴崗

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造》,本文關鍵詞  云,呼叫中心,的,未來,客服中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于云呼叫中心的未來 客服中心將被云改造的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 灵寿县| 古蔺县| 来安县| 皋兰县| 贵定县| 惠来县| 尼勒克县| 富源县| 松江区| 体育| 延长县| 丹巴县| 靖远县| 兴文县| 炎陵县| 类乌齐县| 大化| 岗巴县| 保定市| 新巴尔虎右旗| 石台县| 田阳县| 雷州市| 峨眉山市| 南靖县| 青冈县| 磴口县| 清水河县| 永胜县| 丹江口市| 彭州市| 利川市| 康乐县| 梅河口市| 南阳市| 方城县| 临邑县| 思茅市| 吴桥县| 隆尧县| 丰县|