婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 環信移動客服v5.4已發布 --新增第二消息通道,機器人支持識別物流意圖

環信移動客服v5.4已發布 --新增第二消息通道,機器人支持識別物流意圖

熱門標簽:臺州電銷外呼系統 自動外呼系統話術 南陽語音外呼系統運營商 智能電銷機器人哪個品牌最好 外呼系統沃創云 在線地圖標注工具 電話機器人機器人排行 全國省份地圖標注各類占比 可靠的400電話申請方法
  體驗環信移動客服:http://kefu.easemob.com/
  查看歷史版本:http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.4
  環信移動客服v5.4_產品更新說明
  客服模式
  1.最大接待人數上限調整
  客服的最大接待人數上限調整,支持設置為0~100之間的數值。當客服的進行中會話數小于最大接待人數時,系統會自動為該客服分配會話。
  2.支持管理員分配或關閉待接入會話
  在“待接入”頁面,管理員除了可以手動接入會話之外,還可以將會話轉接給其他客服或關閉會話;普通客服僅可以手動接入會話。
  3.微信渠道超過48小時后禁止發消息或回呼
  對于來自微信網友的進行中會話,如果訪客超過48小時未回復消息,禁止客服再次向其發送消息。對于微信渠道的歷史會話,會話結束48小時后,不允許對訪客進行回呼。
  4.第二消息通道功能
  為了更好地保證系統穩定性并確保不丟消息,移動客服系統與訪客端之間支持環信即時通訊云和RESTAPI兩條通道進行消息收發。即時通訊云消息通道為第一通道,RESTAPI消息通道為第二通道,當IM服務器暫時不可用時,消息自動切換到第二通道。切換后,訪客和客服之間依然可以發送和接收文本消息。
  網頁訪客端默認支持第二消息通道;APP訪客端需要單獨集成,請參考集成訪客端雙通道功能(暫時僅Android版APP支持)。
  管理員模式
  1.APP渠道設置優化
  優化手機APP的設置頁面,點擊“添加APP關聯”按鈕,即可按照步驟引導,快速創建APP關聯并綁定到環信移動客服。
  選擇“管理員模式>渠道管理>手機APP”,進入“手機APP”頁面,點擊“添加APP關聯”按鈕,創建APP關聯。支持兩種方式:快速創建、關聯IM賬號。
  快速創建:如果您還沒有環信即時通訊云的賬號,可以直接點擊“快速創建”,系統會為您自動創建一個APP關聯;
  關聯IM賬號:如果您已有環信即時通訊云的賬號,并創建了應用,可以點擊“去關聯IM賬號”,填寫關聯名稱、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服務號、IMPassword,手動將您的APP綁定到環信移動客服。
  創建APP關聯后,可以查看關聯的APP信息,包括關聯名稱、AppKey、ClientId、ClientSecret等。對于快速創建的關聯,您還可以點擊“直接登錄IM關聯后臺”,查看更多相關信息。
  關聯名稱:該關聯在移動客服系統中的名稱,可修改。
  AppKey:應用的唯一標識,與“IM服務號”共同構成手機APP與移動客服之間的消息通道,不可修改。
  ClientId和ClientSecret:自動生成,用于獲取管理員token,不可修改。其中,管理員token用于使用RESTAPI進行服務端集成。
  IM服務號:該應用下,IM用戶的用戶名,與“AppKey”共同構成手機APP與移動客服之間的消息通道,可以修改為其他IM用戶的用戶名(及對應的密碼)。
  2.支持清空知識規則和菜單素材
  支持一鍵刪除“知識庫”中全部知識規則和菜單,可用于知識庫的整理,即清空后重新導入。
  選擇“管理員模式>智能機器人>知識庫”,進入“知識庫”頁面,點擊“全部刪除”進行此項操作。
  3.不活躍會話超時自動結束
  新增不活躍會話超時自動結束開關。當開關打開時,如果訪客和客服在設定時間內均未回復消息,系統將自動發送提示語給訪客,并結束會話。
  選擇“管理員模式>設置>系統開關”,進入“系統開關”頁面,打開“不活躍會話超時自動結束”開關。
  注意:如果同時打開了“訪客超時未回復自動結束會話”開關,當滿足任意開關的超時條件時,會話將會被自動結束。
  客戶之聲功能優化
  “客戶之聲”為增值功能,如需開通,請聯系環信商務經理。
  1.新增熱門關鍵詞
  新增熱門關鍵詞,支持按照綜合(頻度x情感度)、頻度、情感度三個維度和日期篩選熱門關鍵詞,默認顯示昨日綜合得分最高的關鍵詞。
  2.關鍵詞詳情優化
  關鍵詞詳情頁改為彈屏顯示,包括該關鍵詞的頻度趨勢、情感指數趨勢、消息列表。并且可以快速添加該關鍵詞至停用詞列表。
  在“客戶之聲”頁面,點擊任意關鍵詞,可以查看該關鍵詞的詳情。如果不需要關注該關鍵詞的頻度與情感指數等,可將其停用,只需點擊“添加停用詞”按鈕即可。
  訪客端
  1.機器人問答優化
  機器人支持識別物流意圖
  當機器人客服處于開啟狀態,訪客發起物流相關咨詢時,機器人可以識別物流意圖,并給出對應的答復。目前支持物流領域的五個不同意圖,包括:
  物流咨詢(到北京一般幾天到,下單后一般幾天發貨,快遞費用多少等)
  查物流(詢問物流單號,物流狀態等信息)
  物流催促(催促發快遞,催促快遞加快速度)
  物流差錯(由于物流送錯,或者疑似送錯,質疑或者投訴物流,快遞費收錯,過錯方可能在商家)
  物流信息修改(由于用戶信息輸入錯誤,需要修改,信息填錯,取消訂單,退換貨,過錯方在用戶)
  機器人支持多輪會話
  支持多輪對話,比如查物流狀態的場景下,機器人會根據具體情況收集客戶多個信息(快遞單號及快遞公司名稱),再去執行快遞狀態查詢任務。
  2.網頁訪客端優化
  網頁訪客端優化功能對應網頁插件版本43.9,定制開發版需要更新插件。
  顯示客服狀態
  網頁端訪客與客服會話過程中,訪客可以在客服頭像位置看到客服的狀態,包括在線、繁忙、離開、隱身,幫助會話
  雙方更好的交流。
  前提條件:選擇“管理員模式>設置>系統開關”,進入“系統開關”頁面,打開“訪客端顯示客服昵稱”開關。
  收到滿意度邀請直接彈窗
  網頁端訪客與客服會話過程中,收到客服發起的滿意度評價邀請時,可以直接在彈窗中給出評價。
  顯示會話創建、接起、轉接、結束等提示
  網頁端訪客與客服會話過程中,可以看到會話創建、接起、轉接、結束等提示,直觀地了解會話狀態。

標簽:忻州 德州 汕尾 自貢 百色 肇慶 麗水 淮南

巨人網絡通訊聲明:本文標題《環信移動客服v5.4已發布 --新增第二消息通道,機器人支持識別物流意圖》,本文關鍵詞  環信,移動,客服,v5.4,已,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《環信移動客服v5.4已發布 --新增第二消息通道,機器人支持識別物流意圖》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于環信移動客服v5.4已發布 --新增第二消息通道,機器人支持識別物流意圖的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 平武县| 肥西县| 渑池县| 江口县| 颍上县| 内黄县| 灵山县| 巨野县| 丁青县| 宣威市| 威远县| 黑山县| 阜南县| 观塘区| 天全县| 涿鹿县| 松桃| 芜湖县| 双江| 芜湖县| 德格县| 萝北县| 乐陵市| 中卫市| 丹东市| 平度市| 长沙市| 仲巴县| 清水县| 临西县| 搜索| 阿拉善右旗| 志丹县| 天台县| 永和县| 饶阳县| 莱芜市| 惠来县| 溧阳市| 新营市| 兰西县|