演講人簡介：王俊海先生是聯絡中心領域資深專家，現任Genesys亞太區業務咨詢顧問，此前出任華為企業聯絡中心產品規劃總監。擁有17年企業聯絡中心與統一通信工作經驗，曾先后就職于清華紫光、阿爾卡特朗訊、Avaya及華為等國內外知名企業，擔任過程序員、技術支持、售前顧問及產品管理等多種角色，技術功底深厚。親歷中國呼叫中心產業起步與快速發展全過程，并參與過中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯通等諸多大型呼叫中心建設工作。

　　2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業通信大會”(http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國北京遼寧大廈（北京市海淀區北四環西路甲二號）隆重召開，本次會議將以“聯絡中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心，下一代通信架構等內容為話題，繼續推動ICI產業發展，及時反映產業發展的最新動向。