導讀： “豐小滿”就是順豐與小i機器人聯合打造的人工智能客服。她會像一個真的“客服代表”一樣，幫客戶查單、寄件、處理快件問題，還可以在客戶無聊的時候、難過的時候與之聊天，對消費者而言又多了一個可以調戲的呆萌伙伴。

　　“我不開心”

　　“親~凡事，只要我們從好的一方面去想，總有想得開的時候，這個過程可能有些漫長，但只要我們始終帶著堅定的笑容，那么一切困難和煩惱都會被踩在腳下。加油，小滿會陪伴著你的哦”

　　“給我講個笑話吧”

　　“鄰居一小屁孩特可愛，一天來了客人指著墻上的結婚照問：墻上的兩個人是你爸爸媽媽，為什么沒有你啊？小孩憋了半天說：“我，我，我爬不上去。”

　　光看上面這段對話，你可能會以為是誰又在調戲Siri或者微軟小冰，沒準你閑來無事的時候也會這樣做。但實際上，這段對話的出處既非蘋果Siri也非微軟小冰，而是順豐的“豐小滿”。

　　“豐小滿”就是順豐與小i機器人聯合打造的人工智能客服。她會像一個真的“客服代表”一樣，幫客戶查單、寄件、處理快件問題，還可以在客戶無聊的時候、難過的時候與之聊天，對消費者而言又多了一個可以調戲的呆萌伙伴。

　　“豐小滿”融合了機器學習算法和自然語言算法，擁有整套定制表情、近萬條互聯網用語，構成了一套像AlphaGo一樣的深度神經網絡。當然，“豐小滿”還在追求個性、更富有情感的與人對話，在重復發出同樣一句話，她會給到不同的答復，使溝通更加順暢。

　　事實上，在很多領域，類似“豐小滿”的人工智能機器人已走進人們的生活中，如大家常見的蘋果的Siri、微軟的Cortana和小冰、Amazon的Echo等等，便是人工智能在當下不同的表現形式。這些家伙通過智能系統的全自動精準計算，收到“主人”的指令后，會像人類一樣思考，實現語音\圖像等方面的識別，做出快速反應。

　　據悉，順豐“豐小滿”的投入運用能夠為客戶提供7×24小時的精準智能應答，提高工作效率，帶來更優質的服務。就快遞行業來說，人工智能技術也越來越多被研究與應用，機器人、語言圖像識別、自然語言處理系統等。實際運用中，包括最初的倉儲搬運機器人、碼垛機器人等簡單化的工業機器人，到現在無人駕駛卡車、智能客服機器人等等。而這些技術的運用無疑能給企業帶來效率的提升，帶來更美好的客戶體驗。同時，人工智能的運用可以讓人類有更多精力處理更復雜類的問題。

　　隨著國務院去年7月印發的《“互聯網+”行動指導意見》，明確人工智能為形成新產業模式的11個重點發展領域之一。而現階段，物流快遞行業保持高速發展，智能物流市場潛力巨大而被更深層挖掘與應用。無疑，智能系統的投入與應用也將會進一步會推動快遞行業的價值鏈往更上層拔高，屆時或許能夠給我們帶來更多精彩。