中國移動互聯網正在迎來4G時代，個人和企業都在期待著更快的網速來滿足日常生活和辦公需求。移動終端APP、社交媒體SNS等OTT業務越來越受到年輕人的廣泛接受和喜愛。更多的移動互聯網服務的崛起也就意味著傳統呼叫中心受到更多的挑戰。在當前，企業如何通過呼叫中心去迎合移動終端客戶的需求，將移動互聯網與呼叫中心進行整合，提升移動終端客戶的價值期望，是企業未來競爭中價值實現的關鍵。

　　大唐融合自推出手機上的呼叫中心以來，不斷完善移動終端技術和各項功能，近期大唐融合創新中心再推移動終端技術新功能，涵蓋WIKI知識庫、LBS功能、XMPP推送功能、藍牙打印功能、條形碼管理和微信IVR等七大功能，并可廣泛應用于各個領域。尤其在電子電器產品的維修、汽車4S店、交通物流快遞、店鋪類的服務業等領域應用尤為突出：

　　1、調整了更為人性化的業務布局，采用響應式web設計，工單完成前、完成中、完成后的過程一目了然；

　　2、客戶通過掃描二維碼，即可生成與產品、服務掛鉤的唯一標識；此標識可以完成客戶所購買的產品/服務的所有維修、客服等服務；

　　3、LBS功能實時向客戶反應最近最新的服務情況和店面情況：

　　4、藍牙打印在物流快遞和保修保養等方面可以即時提供給回執：

　　5、WIKI知識庫為客戶和服務人員解答各種疑問和專業問題，更加方便快捷；

　　6、XMPP推送為客服人員提供實時接單和催單：

　　7、微信IVR功能能為客戶提供微信報修、客戶服務等功能。

　　大唐推出的新功能目前已經應用于汽車4S店和家電維修行業：LBS功能通過標記各店位置，成功與售后的汽車保養提醒掛鉤，包括保養預約和4S店推介；WIKI知識庫為汽車行業客戶解答保養專業類的知識和注意事項；XMPP推送功能為維修人員及時提供需要維修的客戶情況，方便維修人員及時接單并分配最近的維修人員解答問題；維修回執也通過藍牙打印的形式，提供客戶回執單。

　　大唐推出的新功能目前已經應用于汽車4S店和家電維修行業：LBS功能通過標記各店位置，成功與售后的汽車保養提醒掛鉤，包括保養預約和4S店推介；WIKI知識庫為汽車行業客戶解答保養專業類的知識和注意事項；XMPP推送功能為維修人員及時提供需要維修的客戶情況，方便維修人員及時接單并分配最近的維修人員解答問題；維修回執也通過藍牙打印的形式，提供客戶回執單。

　　這些結合了新移動互聯網時代的功能，迎合了客戶現階段信息化的需求，為客戶帶來了更加快捷簡便的服務，在市場中提升了競爭力，大唐融合也將在移動互聯網領域繼續探索，結合呼叫中心，力求為客戶提供最先進最完善的客服系統解決方案。