據中國之聲《全球華語廣播網》報道，日前英國多賽特郡一家111呼叫中心接到一個男嬰母親的求助電話，但由于接線員缺乏醫學背景與常識，無法從她的描述中意識到這名男嬰已經病情危急，導致錯過了治療的良機，幾小時后，這名男嬰死于敗血癥，年僅一歲。而這還不是最嚴重的事故。

　　英國《每日郵報》將出事中心形容為111表現最差勁的呼叫中心，并刊登了數張照片，照片中2名工作人員倒在座位上睡著，神情疲累，在這種狀態下，熱線工作人員根本無法察覺出患者的重疾病征兆，并進行指導。這位男嬰的父母到處奔走，希望有關部門能夠調查評估111熱線的安全性，以避免更多悲劇的發生。

　　英國衛生大臣杰里米·亨特對此作出回應，承諾要全面調查被披露的不當行為，此前在丑聞被捅出之后，杰里米·亨特也對這對夫婦公開道歉，并表示對于英國國家醫療系統感到失望。

　　據曾任111熱線的主管披露，111熱線并未袒露男嬰致死的全部真相，他表示，誤判男嬰病情的員工也沒有被辭退，還做著這些工作。不僅如此，更加令人震驚的是，這名員工還擔任接線員的培訓工作。此外，這名主管還表示，男嬰致死的正式報告并未出現在最終調查報告當中，而這名男嬰也不是唯一的悲劇者，另外還有6起更加嚴重的事故。

　　在英國，急救電話號碼999，被民眾當成日常的服務熱線使用。根據威爾士急救中心公布的數據顯示，在近一年內，999急救中心共接到超過3.1萬個非緊急電話，比如有人打電話咨詢某藥品如何服用，還有一些慢性病患者希望通過999盡快預約看病。為了緩解999的壓力，英國醫療部門不斷在媒體上做廣告，提醒民眾，如果不需要急救就不要撥打999，以免給這條救命的熱線造成負擔。

　　針對民眾的非緊急需求，英國政府推出了電話號碼111，主要是為當地民眾提供治療建議，全科醫生咨詢，緊急牙醫預約，24小時營業藥店和醫療衛生站的地址服務等等。

　　但是，這條熱線的從業人員的素質卻令人擔憂，據披露，111熱線的接線員僅需數周醫學培訓就可以上崗，他們通過電腦程序，以鉤選選項的方式來判斷病情。并且，其中熱線管理混亂，發生各起悲劇絕非意外，員工在工作時間打瞌睡，只是問題的冰山一角。前熱線主管薩拉認為，目前111熱線并不安全，尤其是對于兒童和嬰兒，他希望英國政府能夠采取措施，避免看到更多的幼童重蹈覆轍。

　　據了解，為有效幫助華人，英格蘭西北部的蘭開夏郡警方啟動了針對當地華人社區的中文服務熱線，每天早上10點到晚上8點，當地華人可以通過這一熱線向警方求助，而熱線的另一端則是專門受過訓練的華人志愿者，需要幫助的華人可以直接用中文向警方報告，并與之交流。

　　其實，為了增強與華人的相互了解，更好從事華人社區的警務工作，擁有中文服務的警局在英國也不止一處。據調查，由于語言和文化差異，給華人向當地警方的求助帶來了不便。中華民族的傳統是家丑不可外揚，因此很多人并不愿意為自己添麻煩，寧可自愿倒霉，另外對當地警察缺乏信任，也是造成他們有難不報的重要原因。

　　此前，根據BBC中文網報道，由英國一委員會組織的調查顯示，不會說英語的華人中，只有2%的人對警察感到非常滿意，而在不報案的華人中，43%的人表示，其原因是不認為報案有任何用處。

　　不過，近年隨著華人地位的日益提升，他們也越來越受到了當地政府和民眾的認同。英國很多地區的警察，開始從華人服務的角度，學習中文，招募華人志愿者，來保證合理溝通，使當地華人得到更好的保護。當然，一定程度上也改善了當地警察在華人眼中的形象。