近日，中國銀行業協會組織的第二屆中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”活動落幕。齊魯銀行電子銀行部客服中心憑借優質的服務理念、精湛的實戰技巧和扎實的理論功底，榮獲“中國銀行業客服好聲音最佳智慧團隊獎”，同時齊魯銀行客服中心員工馬樂冉獲得全國“智慧之星”榮譽稱號。

　　中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”活動是業內最具權威性的競賽活動，旨在增進同業交流與學習，在客服條線形成“比學趕幫超”的良好氛圍，提升客服人員專業技能，并進一步促進銀行業客服工作的科學規范發展以及客服中心整體服務水平的提升。本次評選活動由中銀協牽頭，來自工、農、中、建、交、招商、民生等全國性商業銀行及國內具備一定規模的城商行、農商行及農信社等37家銀行的60支代表隊共計200多名選手參與。競賽現場，各家銀行紛紛呈現出“八仙過海 各顯神通”的本領：在風采展示環節，各代表隊以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式詮釋了客服中心的服務特色，展現出良好的職業形象及精神風貌；知識競答環節，各代表隊認真思考、積極作答，體現了客服中心從業人員深厚的知識功底和扎實的業務基礎；服務情景模擬環節根據客服中心日常服務設計了多種服務情景，由參賽選手依據工作經驗進行現場接聽處理，展示了客服人員規范的服務禮儀及靈活的應變能力。齊魯銀行參賽選手憑著“沉著冷靜的心理素質、良好的溝通能力”在服務情景模擬環節中表現優異，榮獲“最佳智慧團隊獎”。