將近三分之二的受調(diào)查消費(fèi)者表示，如果一家公司曾發(fā)生過導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息被竊取的資料泄露事件，那么他們就不再愿意與此公司進(jìn)行交易了
將近三分之二（64%）的受調(diào)查消費(fèi)者表示，如果一家公司曾發(fā)生過導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息被竊取的資料泄露事件，那么他們就不再愿意光顧此公司或者與此公司進(jìn)行交易了；近一半（49%）的受調(diào)查客戶持同樣態(tài)度，如果一家公司曾發(fā)生過導(dǎo)致個(gè)人信息被竊取的資料泄露事件。這是全球數(shù)字安全領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商金雅拓（泛歐證券交易所NL0000400653 GTO）最近進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查所得出的結(jié)論。這項(xiàng)題為“事關(guān)信任破產(chǎn)：這時(shí)節(jié)必須小心謹(jǐn)慎”的調(diào)查對(duì)來自澳大利亞、巴西、法國、德國、日本、英國與美國等地的5750名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
主要發(fā)現(xiàn)
調(diào)查結(jié)果顯示：隨著越來越多消費(fèi)者趕著在放假期間完成自己的購物任務(wù)，受調(diào)查的十人中有六人（59%）相信，在節(jié)日期間，個(gè)人信息被泄露的危險(xiǎn)性增加；受調(diào)查的十人中有兩人（18%）相信，在假日期間，他們很可能成為信息泄露的受害者。
對(duì)公司資料安全性的信心很低
所有受調(diào)查客戶中，只有四分之一（25%）感覺到各公司非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待客戶資料的安全與保護(hù)這項(xiàng)任務(wù)。69%的客戶認(rèn)為公司應(yīng)對(duì)客戶資料的安保負(fù)責(zé)，只有31%的客戶認(rèn)為客戶應(yīng)對(duì)自己的資料的安保負(fù)責(zé)，前者所占比例超過后者所占比例的兩倍。受調(diào)查的在職人士中，只有大約五分之二（38%）的人認(rèn)為雇主非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待雇員資料的安保任務(wù)。
消費(fèi)者已經(jīng)飽受資料泄露之苦
本調(diào)查顯示，受調(diào)查者中，有31%曾經(jīng)受到資料泄露的影響。 大約十分之四的受調(diào)查者表示，受資料泄露困擾最為常見的原因是：訪問欺騙性網(wǎng)站（42%）、釣魚式攻擊（40%）或者點(diǎn)擊欺騙性網(wǎng)頁鏈接（37%）。 資料泄露所造成的情緒影響使得客戶對(duì)商家產(chǎn)生了不信任感，大約五分之一（19%）的受調(diào)查者感到，在十二個(gè)月至三年期間，自己還可能成為受害者。
百分之九十的受調(diào)查消費(fèi)者感到許多應(yīng)用程序與網(wǎng)站對(duì)個(gè)人信息的安保構(gòu)成威脅。百分之五十五的受調(diào)查者認(rèn)為社交網(wǎng)站讓個(gè)人信息受到的風(fēng)險(xiǎn)威脅最大，大約五分之二的受調(diào)查者認(rèn)為成人內(nèi)容與“torrent”應(yīng)用程序/網(wǎng)站對(duì)個(gè)人信息的安全威脅最大。
對(duì)于違規(guī)公司，客戶已經(jīng)越來越無法容忍
大約四分之一（23%）的受調(diào)查者曾經(jīng)受害于資料泄露，他們已經(jīng)或者將考慮對(duì)涉及泄露其個(gè)人信息的違規(guī)公司采取法律行動(dòng)。大約一半（49%）的受調(diào)查者表示，他們將采取或者考慮采取對(duì)將其個(gè)人信息泄露出去的有關(guān)各方采取法律行動(dòng)。
安保是一項(xiàng)需要雙方面配合的任務(wù)
然而，消費(fèi)者也無法完全免除責(zé)任。本調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管涉及許多風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)（54%）受調(diào)查者對(duì)于自己所有或者某些網(wǎng)上帳戶使用的是同一密碼。經(jīng)常使用社交媒體帳號(hào)的受調(diào)查者中，只有四分之一（25%）使用雙因素身份驗(yàn)證，以確保所有社交媒體帳號(hào)安全。經(jīng)常使用在線/移動(dòng)銀行服務(wù)的受調(diào)查者中，大約五分之三（58%）表示，所有銀行使用雙因素身份驗(yàn)證，以確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全。然而，在零售商中，這一做法的普及率就沒有這么高了。經(jīng)常使用網(wǎng)上零售帳號(hào)的受調(diào)查者中，有四分之一（25%）表示，他們所使用的在線零售應(yīng)用程序/網(wǎng)站都要求雙身份驗(yàn)證，以保護(hù)在線交易的安全。
“媒體關(guān)于大量資料泄露的報(bào)道，讓消費(fèi)者對(duì)以下方面失去了信心：各公司（無論是大公司還是小公司）是如何保護(hù)他們的資料的，”金雅拓資料保護(hù)副總裁與首席技術(shù)官詹森·哈特（Jason Hart）表示。“雇員甚至認(rèn)為，他們的雇主并沒有嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待他們的個(gè)人資料的安保工作。這一事實(shí)向我們敲起了警鐘。對(duì)此，各公司需要加強(qiáng)安保措施，或者，如果這些安保措施已經(jīng)到位，他們需要與客戶就此進(jìn)行溝通。”
“隨著各公司所收集客戶資料數(shù)量的增加，隨著我們數(shù)字互動(dòng)變得更多樣化，越來越多資料被儲(chǔ)存在網(wǎng)上，這些資料涉及到我們做什么、我們是誰、我們喜歡什么等信息，”哈特繼續(xù)說道。“本調(diào)查證明：傳統(tǒng)的資料安保思想需要改善，公司與消費(fèi)者都需要采用諸如雙因素身份驗(yàn)證之類的先進(jìn)安保措施。否則，越來越多消費(fèi)者將與那些不嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待資料保護(hù)工作的公司斷絕關(guān)系，轉(zhuǎn)而投向他們能夠信任的其他公司。”
關(guān)于本調(diào)查
獨(dú)立技術(shù)市場(chǎng)研究專家旺松·伯恩（Vanson Bourne）受金雅拓的委托進(jìn)行了此項(xiàng)調(diào)查，本報(bào)告的撰寫以此調(diào)查為基礎(chǔ)。2015年10月至11月期間，5750名消費(fèi)者接受了訪問。其中1500名受訪者來自美國，500名來自巴西，還有來自英國、澳大利亞、日本、法國與德國的受訪者各750名。為了符合本研究的目的，所選取的受訪消費(fèi)者都是經(jīng)常使用在線/移動(dòng)銀行服務(wù)、社交媒體帳戶或在線零售帳戶的。
