11月18日，國網客服中心召開第一屆主任聯絡員聘任會議，該中心全體領導班子成員為56名來自一線客服專員崗位的聯絡員代表頒發聘書。

　　國網客服中心根據當前發展形勢，經過反復醞釀、慎重研究，決定出臺主任聯絡員制度。第一屆主任聯絡員全部都是南（北）分中心基層一線的95598呼叫中心客服專員，他們了解基層，熟悉一線，工作熱情高，業務技能精，創新勁頭足，能及時把基層的聲音反映給中心管理層，利于拓寬民主管理渠道，助力國際一流電力客戶服務中心建設。

　　該中心按照“重在持續、貴在做實、成在統籌”的總體要求，編制了《主任聯絡員管理實施細則》，明確了主任聯絡員的職責和權利、匯報及處理程序、日常管理等，為主任聯絡員工作提供組織保障、制度保障和企業文化保障，建立溝通聯絡機制、合理化建議機制和動態管理機制，強化反饋、答復和考核。該中心將每月組織一次書面意見征集，廣開溝通渠道，聯絡員可通過郵箱、意見箱、信件等方式反饋意見；每半年召開一次以上聯絡員專題會議，集中聽取職工意見建議，責成相關部門限期整改，提高自我管理能力，確保中心健康持續發展。