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交通部加強12328電話呼叫中心人員培訓工作

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  • 下載《12328交通運輸服務監督電話呼叫中心人員培訓大綱》
  為進一步提升12328交通運輸服務監督電話系統運行質量和服務水平,指導各地切實加強12328電話呼叫中心人員培訓工作,交通運輸部組織編制了《12328交通運輸服務監督電話呼叫中心人員培訓大綱》。
  各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團及計劃單列市交通運輸廳(局、委):
  為進一步提升12328交通運輸服務監督電話系統運行質量和服務水平,指導各地切實加強12328電話呼叫中心人員培訓工作,交通運輸部組織編制了《12328交通運輸服務監督電話呼叫中心人員培訓大綱》(以下簡稱《培訓大綱》)。現將《培訓大綱》印發給你們,請結合實際,認真組織實施。
  12328交通運輸服務監督電話呼叫中心人員素質,關乎12328電話系統運行質量和服務效果,是12328電話系統建設與運行管理工作的基礎保障。為指導各地加強12328電話呼叫中心人員培訓,提高人員素質,保障12328電話系統運行效率和服務質量,根據《交通運輸部關于印發12328交通運輸服務監督電話管理辦法的通知》(交運發〔2014〕249號)和《交通運輸部辦公廳關于印發12328交通運輸服務監督電話系統工程建設指南的通知》(交辦運〔2014〕224號)有關要求,特制定本大綱。
  本大綱共分為基本素質規范培訓、工作制度培訓、專業知識培訓、系統技術培訓、實習與考核等5個階段,共124學時。本大綱由浙江、上海、山東、廣東省(市)交通運輸廳(委)共同參與起草。
 

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