在雙十一購物狂歡之后，快遞物流也隨之迎來了全年的業(yè)務(wù)最高峰。對(duì)于眾多剁手黨來說，雙十一過后最動(dòng)聽的電話就是“親，你的快遞到了！”，但事實(shí)卻是……手機(jī)上的物流界面都快被你刷爆了，也依舊沒接到那通期待許久的電話！
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”當(dāng)天，天貓的交易數(shù)量突破了有史以來的最高，達(dá)到了912億元，再加上其他京東，蘇寧電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，“雙十一”當(dāng)天的電商交易總量突破了千億元大關(guān)，與之對(duì)應(yīng)的是今年雙十一當(dāng)天產(chǎn)生了4.6億件物流訂單。
其實(shí)，對(duì)于每年的雙十一狂歡節(jié)，都是對(duì)于整個(gè)中國物流業(yè)的一次重大考驗(yàn)，前幾年因經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)對(duì)方法不健全，導(dǎo)致各種“爆倉”情況的出現(xiàn)（這不僅讓炒股的小伙伴們驚出一身冷汗），對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入到了“七年級(jí)”的雙十一大會(huì)戰(zhàn)，中國的物流業(yè)是否能交上一份滿意的答卷？今年雙十一當(dāng)天就爆出簽收首單，從發(fā)貨到簽收只用了8分鐘！納尼？8分鐘，就收到了？這簡(jiǎn)直就是樓上發(fā)貨，樓下收貨的節(jié)奏?。∵@個(gè)收到第一份快遞的買家，簡(jiǎn)直成為了全國剁手黨都為之欽慕的對(duì)象。
其實(shí)對(duì)于首單簽收是多長(zhǎng)時(shí)間，還不能說明什么問題。大家最關(guān)心的還是自己熬夜奮戰(zhàn)，搶過來的那些包裹什么時(shí)候才能到達(dá)他們的手中。等待的過程，勢(shì)必是煎熬痛苦的。據(jù)此我們推測(cè)一下，在下完訂單之后，買家心情指數(shù)與焦慮指數(shù)的對(duì)比情況。
系統(tǒng)提示：支付成功
心情指數(shù)：；
焦慮指數(shù)：；
內(nèi)心獨(dú)白：“哎呀終于搶完了，真棒！給自己點(diǎn)個(gè)贊！”
系統(tǒng)提示：賣家已通知商家攬件（下單2天后）；
心情指數(shù)：；
焦慮指數(shù)：；
內(nèi)心獨(dú)白：“終于發(fā)貨了，感覺跟小可愛們又進(jìn)了一步呢”
系統(tǒng)提示：包裹已經(jīng)從XX市離開（此時(shí)同事收到物品）；
心情指數(shù)：；
焦慮指數(shù)：；
內(nèi)心獨(dú)白：“為毛老子的還沒到！還！沒！到！”
系統(tǒng)提示：包裹已到達(dá)XX物流中心（時(shí)隔2天扔未配送）；
心情指數(shù)：；
焦慮指數(shù)：；
內(nèi)心獨(dú)白：“為什么到了北京了，還！沒！有！安排配送，快遞公司在哪里，我要過去取件！”
在整個(gè)快遞運(yùn)輸過程中，當(dāng)包裹到達(dá)當(dāng)?shù)厝晕磁渌蜁r(shí)，買家的心情指數(shù)最低，焦慮程度最高。其實(shí)，此刻也是快遞小哥最繁忙的時(shí)候，他們也希望快點(diǎn)將快件送到親的手中，只奈何包裹太多了，更別說送到寫字樓周邊，一棟樓里面可能有幾十個(gè)件，需要一個(gè)個(gè)的打電話過去，配送時(shí)間就從幾十個(gè)電話中匆匆流過……
等等，這個(gè)場(chǎng)景有點(diǎn)熟悉，怎么這么像送餐時(shí)候的場(chǎng)景？送餐場(chǎng)景下，送餐員到達(dá)送餐點(diǎn)時(shí)，由于部分寫字樓小區(qū)不能進(jìn)入，所以需要電話聯(lián)系客戶取餐，如果一棟寫字樓里面有二十份訂餐，訂餐員需要打二十個(gè)電話，由此就耽誤了不少時(shí)間。這簡(jiǎn)直是跟快遞員送貨的痛點(diǎn)場(chǎng)景一模一樣。對(duì)于送餐問題的解決，專注于智能語音解決方案的天潤融通為像餓了么一樣的餐企組建了蜂鳥系統(tǒng)，當(dāng)送餐員到達(dá)指定地點(diǎn)，點(diǎn)擊與天潤融通蜂鳥系統(tǒng)對(duì)接的一鍵通知按鈕，整棟樓訂餐的用戶都會(huì)收到一條語音電話來代替人工撥打的電話?？爝f行業(yè)也可以按照這種方法解決最后配送時(shí)遇到的打電話的問題，通過縮短打電話的時(shí)間，提高快遞小哥的配送效率，第一時(shí)間通知買家！想必買家在收到這通語音電話時(shí)，一定會(huì)一個(gè)健步?jīng)_下樓，速度直逼飛人！還有比拿包裹更值得興奮的事情么？！
“親，你的快遞到了！”
