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攜程高級副總裁:手機端訂票火爆呼叫中心銳減

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  你每年年搭乘多少次飛機?11月27日,在2015民航傳播峰會上,攜程高級副總裁、機票事業部CEO熊星表示,有25%的乘機人每年乘坐飛機的次數超過8次,說明飛機早已成為老百姓的主要出行方式之一。在這一發展進程中,旅客們訂票的方式,對于艙位的選擇愛好,也在默默發生變化。比如根據攜程旅行網的預測,2016年旅客從手機端訂票的比例將達到75%,曾在2013年占據近半壁江山的呼叫中心訂票,如今已下降至個位數。
  25%乘客每年乘坐飛機超8次
  兩艙預定量今年下降0.2%
  熊星表示:“隨著國內旅客出行頻率增加,高頻客的占比已經超過新客。”根據攜程機票銷售數據顯示,國內航空旅客出行頻率增加明顯,有25%的乘機人每年乘坐飛機的次數超過8次。與此同時,國內新增加的坐飛機乘客(每年乘坐一次飛機)占比正在下降。“總體來說,2015年國內民航旅客量的增長,主要來自于現有旅客頻度的增加,而不是新客。”
  此外,旅客更關注出行體驗。熊星表示,受到國家政策、經濟大環境等因素的影響,攜程兩艙(頭等艙和公務艙)機票預訂量今年下降了0.2個百分點,而這部分客人留到了亞高端(購買經濟艙8折以上),亞高端旅客占比達到了26.3%。而購買5折以下機票的低端旅客占比下降1.5個百分點,這一趨勢還在繼續。“說明國內的客人出行更多是關注客戶體驗、服務質量,而不再是價格。”熊星介紹。
  2016年手機端訂票比例達75%
  呼叫中心訂票比例已經將至個位數
  隨著艙位消費結構的變化,乘客訂票方式與以往相比也明顯不同。根據數據顯示,手機端訂票在2013年9月僅占總量的16.7%,而在今年9月,這一比例已經高達62%,熊星表示,預計明年這一數字會達到75%。
  與手機端訂票的“野蠻生長”相比,曾在2013年占據近半壁江山的呼叫中心訂票,如今已下降至個位數。
 

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