靈云科技11月6日消息：自捷通華聲宣布推出標準版靈云智能客服產品以來，迅速在市場上引起積極的響應，尤其是專業的系統集成商，新的產品模式和推廣模式為不僅合作伙伴帶來了新商機，也帶來豐厚的利潤，更為智能客服產業發展帶來了全新的格局，各領域客戶也享受到了更加完整與高效的服務。

　　捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，已成功服務于金融、電信、電商、互聯網、政府等領域。在金融領域，靈云智能客服所服務客戶更是達到了將近50%的市場份額：從幾大國有銀行到地方銀行，從保險行業巨頭到基金行業的龍頭企業，靈云智能客服每日為無數用戶提供著及時準確的服務。靈云智能客服在為金融等行業用戶節省了巨大客服開支的同時，也成功的打造出了一套智能化的客服模式。隨著互聯網逐漸深入到人們的生活以及人工智能技術的不斷進步，智能客服正在被越來越多的企業采用，智能客服的真正價值也正在逐漸的凸顯出來。

　　捷通華聲在向客戶提供服務的過程中，已與越來越多的系統集成商建立了廣泛的合作伙伴關系，以共同服務客戶為基礎關系，在產品實施、使用等方面形成了共識，為標準化、通用化的靈云智能客服產品的推廣奠定了堅實的基礎。

　　隨著自然語言理解等人工智能技術的不斷進步，智能問答等新式客戶服務得到了企業用戶的廣泛關注與歡迎。隨著互聯網的日益普及，企業與用戶的交流方式正在從面對面轉移到互聯網交流，因此依托于互聯網的智能化客服已逐漸成為未來客戶服務的一種主流方式。靈云智能客服因維護簡便，并能夠同時通過微信、網頁、app、微博等主流渠道，為廣大客戶提供及時、準確的智能問答服務而成為主流產品。

　　企業客服觀念、方式的改變與人工智能技術的高速發展，促使智能客服產品市場需求量大幅度增長。智能客服系統在常見應用中多是為其他業務系統服務，比如在金融機構開設網上銀行時，智能客服就是其中不可或缺的一部分，但目前國內智能客服產品的實施方式多以系統統集成的方式出現，該模式不僅與其他系統集成商在整體項目實施時會產生大量的磨合工作，延長了產品的實施準備周期，也在相當程度上制約了智能客服產品的使用靈活性，導致智能客服產品難以滿足“爆發式”的市場需求。

　　為了更密切的配合市場需求的節奏，改變目前市場上智能客服的產品模式和推廣模式是一條對多方都有利的捷徑！捷通華聲緊跟市場需求，本著為系統集成商開放更大的利潤空間、共同為客戶打造最優服務產品的合作共贏思路，正式推出標準版靈云智能客服。捷通華聲將與系統集成商密切合作，與集成商一起完成整體系統整合，并根據智能客服產品的特點，為最終客戶提供專業的知識庫建設服務與培訓。

　　術業有專攻，捷通華聲通過與廣大系統集成商共享機遇的合作，也能夠將更多精力投入到提升自然語言理解等各項人工智能技術水平，完善智能客服產品的功能與性能這些方面上，此次推出的標準版靈云智能客服，在產品實施效率與產品性能方面得到了更加全面的提升，保證為最終客戶提供更滿意的產品與服務。

　　捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，以迅猛的態勢贏得了廣泛的關注與贊譽，為金融、電信、互聯網、交通、教育、醫療、政府公用事業、餐飲、汽車、房地產等行業客戶提供了優異的服務。

　　靈云智能客服為客戶留下的印象不僅有準確率高、拒識率低、誤識率低等多種性能特點，它自身的功能多種多樣并極具特色，廣大用戶通過與靈云智能客服的交流，可以隨時隨地通過手機自主實現業務咨詢、辦理。靈云智能客服使用的知識庫成功實現“單點維護、多渠道使用”的功能，相對于同類產品，為最終客戶節省了維護人員大量的時間與精力；以靈云最新自然語言理解技術（NLU）為支撐的靈云智能客服不僅具有上下文語義分析、多輪對話場景理解、相關問題聯想、關聯問題推薦等特點，在同音字、錯別字智能糾錯、語義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務、HTML5網頁展現等功能實現上同樣展現出了優異的產品功能，靈云智能客服已經幾乎等同于一個真正的坐席人員。

　　靈云智能客服優異的產品性能與功能，離不開各領域合作伙伴的推動與支持，也來自于捷通華聲自身技術實力的支撐。捷通華聲十幾年執著于人工智能產業化的發展所積累的實力、對人工智能技術透徹的理解、強大的核心技術源泉--靈云平臺（www.hcicloud.com）都為靈云智能客服的高速成長做出了貢獻。2013年，捷通華聲與清華大學達成了“靈云科技、源自清華、服務全球”的戰略合作，創建了“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動中國人工智能產業的發展進步。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術的領先優勢與在中國人工智能產業發展中所做出的貢獻，被產業內評為“中國人工智能產業領軍企業”。

　　未來發展，捷通華聲將更加專注人工智能技術的研究與產業化發展，堅持合作共贏的發展理念，與廣大合作伙伴一起共同推動人工智能產業發展，共同推動智能客服服務億萬大眾，共同推動中國人工智能產業的發展進步。

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