實現良好的顧客體驗會為您的業務帶來實際的經濟效益。提升顧客忠誠度可以減少價格敏感產生的問題及顧客流失，同時創造良好的口碑效應并促成重復購買。

　　COPC顧客體驗培訓幫助您更好地了解顧客之聲，是您能夠將顧客滿意度與業務監控和運營績效有效結合。

　　在培訓中，您將學習如何落實質量和業務監控、部署顧客滿意度測量方式，從而準確地統計績效并在運營過程中驅動改善。運用所學概念，您可以完善質量結果，從而帶來顧客體驗的提升。

　　本課程由COPC公司專業顧問授課，您將學習到在任何理論性培訓中都學習不到的知識——基于我們對全球范圍內各呼叫中心的觀察所發現的提升顧客體驗的實用方式。

　　如何執行業務監控流程

　　顧客滿意度、顧客不滿意度及質量的高績效基準

　　員工輔導及員工反饋的區別

　　如何實際執行員工輔導流程以驅動績效改善

　　何時進行流程改善

　　樣本量的含義

　　COPC-2000?顧客服務提供商標準對于業務監控及顧客滿意度的要求

　　顧客滿意度、業務監控及運營績效之間的關系

　　顧客之聲

　　顧客滿意度

　　質量

　　業務監控

　　培訓和校準

　　員工輔導

　　流程改善

　　流程審核

　　聯絡中心經理

　　運營經理和團隊經理

　　質量經理

　　業務分析人員

　　顧客滿意度及質量管理相關人員

　　顧客體驗培訓（CET）怎么講？

　　培訓時間為2天，包含考試（開卷形式）

　　顧問演講、小組討論、案例分析、實例分享及復習

　　加入COPC Inc。以來，崔曉曾經為內部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓、咨詢、認證和基準評估服務，所服務的中心類型包括電信、保險、銀行、技術支持、電子商務、能源、航空公司、旅行服務，電視銷售等行業，所服務的坐席從10幾個到10000多個不等。曾與中國、美國、新西蘭、韓國、泰國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺灣等國家和地區的呼叫中心合作提供培訓及咨詢服務，并且幫助這些中心改善了關鍵績效領域，如顧客滿意度、服務、質量和成本。

　　李慧濤是COPC顧客服務提供商標準和外包服務提供商標準的審核師、COPC顧客服務提供商注冊協調員培訓課程和高績效管理技巧（HPMT）培訓課程的培訓師，為自建和外包聯絡中心提供培訓、咨詢和認證服務。他所服務的中心包括有航空、銀行、保險、電信、能源、技術支持、電子商務等行業，中心所在地區包括中國、泰國、新加坡、馬來西亞、韓國、澳大利亞、英國、美國等。