GIEC2015全球互聯網經濟大會9月7日-8日在北京國際會議中心召開。大會以“移動、金融、大數據”為主題，共同探尋“互聯網+”時代新的發展機遇。環信作為即時通訊云和移動客服行業領導廠商受邀參展了本次盛會，同時環信CEO劉俊彥作為行業意見領袖受邀在主會場做了主題演講，和眾多互聯網大咖一起論道互聯網經濟。

　　近年來，互聯網用戶規模和互聯網普及率高速增長，互聯網正在從根本上重構的生活方式，也由此帶來巨大商機。截至2015年6月，中國網民規模達6.68億，其中手機網民規模達5.94億，占比提升至88.9%。據麥肯錫全球研究所最新研究，到2025年，互聯網經濟將在中國的GDP總體增長中占22%份額。隨著互聯網金融，O2O，以及移動電商等行業在中國市場上的蓬勃發展，環信正是在這一時代和市場背景下，在PaaS平臺即時通訊云基礎上推出了SaaS產品環信移動客服。

　　在主題演講環節，環信CEO劉俊彥認為國內的O2O行業有2個特點：一個是提供的產品和服務非標準化，這種情況下良好的售前，售中，售后的咨詢和服務就非常重要。二是銷售和服務的入口基本上都在移動端，要充分利用移動設備的特性。而環信移動客服就是專門為O2O，電商等行業解決手機APP上客戶服務問題的。

　　來自廣州某寵物托運品牌的李總在環信展臺了解環信移動客服的多渠道接入等產品優勢后，發現解決了自身產品的客服痛點，不僅可以降低成本提高效率更能夠給客戶提高更好的用戶體驗。此前李總采取的是電話客服和QQ咨詢結合，無奈渠道太分散，客服工具也不夠專業，也無法對用戶數據有足夠的挖掘，同時因為成本問題電話客服也不能支撐7×24小時服務，在銷售同事演示完環信移動客服產品后李總果斷現場簽約并現金支付了定金。“早點認識你們就好了”李總最后說出了一大批中小企業主的心聲！

　　環信移動客服是以移動端為核心，多渠道接入的統一智慧客服平臺，具備史上最強大的移動端SDK，歷經2年研發迭代，2萬多家APP實際驗證。同時是國內首家使用IM長連接和“智能機器人+智能知識庫”組合技術的移動客服產品。

　　環信移動客服實現了跨平臺多渠道接入：支持 App、微信公眾賬號、微博、網頁等，均可以快速統一接入客戶服務后臺管理。環信全渠道兼容的移動客服產品，可以幫助O2O和電商等行業打通所有渠道，并整合成為一個平臺集中高效管理。便捷的讓無論是哪一個渠道反饋過來的客戶咨詢，都能夠得到及時有效的處理應答，并且渠道的信息可以保持統一。

　　同時，環信移動客服可以有效降低客服的成本。作為一套智能化的客服系統，讓企業建立基于業務的智能知識庫，智能輔助歸結業務信息和應答客戶信息，歷史常見問題系統梳理，提高客服效率。“智能機器人+智能知識庫”組合目前可自動回復80%常見問題，隨著智能知識庫的不斷訓練，這一比例能夠提高到90%。

　　目前，環信移動客服已經簽約了4萬個付費客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯網巨頭企業客戶。近期，艾媒咨詢發布的《2015年中國移動客服市場發展研究報告》顯示環信在新興的移動客服市場占有率第一，APP客戶規模最大。同時，據易觀國際9月8日發布的《中國移動IM云產業專題研究報告2015》顯示，環信IM云市場份額也以絕對優勢穩居第一。