手機(jī)app在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一種全新的、快捷式的即時(shí)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在不改變企業(yè)現(xiàn)有辦公環(huán)境、不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的實(shí)時(shí)溝通。

手機(jī)app在線(xiàn)客服系統(tǒng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)揮著重要作用，其具有以下特點(diǎn)：

1.移動(dòng)便捷：手機(jī)app在線(xiàn)客服系統(tǒng)采用智能語(yǔ)音交互技術(shù)，無(wú)需安裝APP。

2.節(jié)省時(shí)間：客戶(hù)可在手機(jī)上隨時(shí)與企業(yè)溝通。

3.提高效率：企業(yè)可直接通過(guò)移動(dòng)端與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、聊天。

4.降低成本：移動(dòng)客戶(hù)端使用無(wú)需安裝軟件，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。

5.安全可靠：通過(guò)安全加密技術(shù)為客戶(hù)提供更多安全保障和服務(wù)質(zhì)量。

一、即時(shí)溝通

企業(yè)客服人員可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，客戶(hù)隨時(shí)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)，如客戶(hù)提出疑問(wèn)可在手機(jī)上實(shí)時(shí)解決;

企業(yè)客服人員可在手機(jī)app在線(xiàn)客服系統(tǒng)中的消息界面及時(shí)查看自己的信息，包括自己正在接待的客戶(hù)、當(dāng)前狀態(tài)等;

企業(yè)客服人員可以將自己收集到的資料以文字形式發(fā)送給客戶(hù)，并進(jìn)行回復(fù)。

企業(yè)客服人員可以實(shí)時(shí)接收并回復(fù)對(duì)方打來(lái)的消息(需通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)證);

企業(yè)客服人員可以實(shí)時(shí)與客戶(hù)對(duì)話(huà)，并提供建議或解決方案;

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括訪(fǎng)客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)接待狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計(jì)、咨詢(xún)歷史記錄等。

同時(shí)，手機(jī)app在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以通過(guò)客服實(shí)時(shí)查看客戶(hù)數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供精準(zhǔn)的客戶(hù)來(lái)源信息。

三、手機(jī)app在線(xiàn)客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

(1)符合人機(jī)界面設(shè)計(jì)規(guī)范;(2)系統(tǒng)整體流暢，界面美觀;(3)使用方便，操作簡(jiǎn)單。

三、在線(xiàn)客服

客服人員可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，也可發(fā)起語(yǔ)音呼叫和文字應(yīng)答;客服人員可與客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)聊天，也可發(fā)起語(yǔ)音、文字消息等各種方式的交流。

四、營(yíng)銷(xiāo)功能

1.客戶(hù)資料的查看：對(duì)客戶(hù)資料的管理和查詢(xún);

2.營(yíng)銷(xiāo)功能：可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析;

3.客戶(hù)資料的導(dǎo)出：可以將客戶(hù)信息導(dǎo)入，進(jìn)行批量導(dǎo)出與維護(hù);

4.營(yíng)銷(xiāo)工具：設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)工具，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以通過(guò)郵件、短信等方式推送消息到指定郵箱內(nèi);

5.積分兌換：可以根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，設(shè)置不同的積分標(biāo)準(zhǔn)，比如免費(fèi)注冊(cè)、充值等進(jìn)行兌換。

五、其他功能

1.支持短信通知，客戶(hù)在需要的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系客服。

2.支持微信，QQ，微博等多種平臺(tái)接入;

3.提供會(huì)話(huà)記錄查詢(xún)，可隨時(shí)查看所有會(huì)話(huà);

4.移動(dòng)客服APP與PC端一樣可以進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話(huà)。