CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 楊佳林）：經中央機構編制委員會辦公室批準，海關總署成立具有獨立法人資格的事業單位---中國電子口岸數據中心（China E-port Information Data Center簡稱“數據中心”）。中國電子口岸數據中心主要承擔國家"十五"科技攻關項目"金關工程"--中國電子口岸系統集成、網絡平臺建設、應用項目開發和系統運行維護, 為政府管理部門和全國500多萬家進出口企業提供全程電子政務服務。為了適應中國電子口岸業務快速發展的需要，2002年10月,經中央機構編制委員會辦公室批準，在全國41個直屬海關所在地設立數據分中心。分中心系各直屬海關直屬事業單位，負責承辦本地區政務卡、企業卡的錄入、制作和為本地區聯網企業提供技術支持、操作培訓、熱線咨詢等各項服務工作，進一步保證了電子口岸應用項目順利推廣及運行正常。
2009年1月，海關電子口岸北京總部客戶服務呼叫中心系統由中科軟通信事業部實施建設，實現7*24小時不間斷客服平臺。系統基于華為TopEng智能呼叫中心平臺解決方案，提供了一套滿足120坐席使用的完整呼叫中心軟硬件平臺。系統于2009年3月上線，為海關電子口岸客服提供穩定高質的話務平臺服務。主要實現了65195656（電子口岸）、65194706（安全認證）、95198（全國電子口岸統一接入號碼）客服號碼的中繼接入、各客服號碼的IVR語音接入、各客服號碼的座席接入、客戶來電信息彈屏、呼叫中心話務數據報表、座席滿意度水平調查等功能。
2009年3月上線至今，全國已經陸續籌建成都、廈門、上海、杭州等分海關電子口岸中心，根據北京總部與各分中心的坐席規模與中繼接入方式。系統結構采用了網關方式的集中分布式部署方案，北京總部中心機房集中部署語音交換機及CTI資源設備，各地分中心部署IAD304B網關，通過內網專線注冊連接到總部核心語音交換機。分中心可以設置坐席，北京總部實現坐席統一接入管理，同時總部與各自分中心已存在的呼叫中心實現語音與業務的對接。在分中心非工作時間，將用戶的語音由事先定制好的策略通過VOIP的語音傳輸技術路由到北京總部交由總部坐席提供相應的人工服務。北京總部部署兩臺UAP3300排隊機，一臺文檔服務器，一臺傳真服務器，使用4條中繼接入，分別走3個不同的客服號碼的3個IVR流程，CTI采用華為TopEng平臺產品，使用雙機熱備技術，在中心點部署兩臺CTI設備，最大限度保證系統話務質量。
中科軟通信產品作為專門從事電話中心項目設計、開發、集成、維護等一體的部門，是代表中科軟公司作為國內領先的通訊軟件產品和服務提供商，部門致力于電話中心系統，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音（REC）、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。部門擁有一支責任心強、經驗豐富的技術隊伍。隊伍核心技術成員從上世紀九十年代中期就一直從事CTI行業，他們擁有良好的理論基礎，在多年工作中積累了大量豐富的經驗，自主開發了一系列擁有自主知識產權的通訊軟件產品。現有技術人員有40多人，提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案，提供電話中心與企業核心業務系統、CRM、OA等系統應用接口方案，能夠具體應用到企業各部門，提供全企業應用的完整解決方案。
