CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）: 傳統(tǒng)上，呼叫中心在招聘員工的時(shí)候深入探討了一些非常典型的勞動(dòng)力資源：比如在校學(xué)生，或者年輕的單身的只是需要一份工作的......任何工作。雖然不是說這些人不是好員工，企業(yè)希望員工能長(zhǎng)期穩(wěn)定地在企業(yè)工作，既有經(jīng)驗(yàn)身體又可以勝任 - 這對(duì)保持低的員工流失率是很重要的 - 希望有其他可以選擇的勞動(dòng)力資源。不妨考慮一下退伍軍人。
今天的美國(guó)退伍軍人失業(yè)率相當(dāng)高。許多受傷或殘廢軍人發(fā)現(xiàn)重返職場(chǎng)是非常困難的，其本身也難以適應(yīng)，這其中的原因很多。一些美國(guó)公司在招聘時(shí)已經(jīng)開始更多地關(guān)注老兵。電視和互聯(lián)網(wǎng)巨頭Comcast日前宣布，計(jì)劃在未來三年內(nèi)招聘10，000名退伍軍人，預(yù)備役和配偶。還有一些企業(yè)，包括第三方聯(lián)絡(luò)中心，都有完善的老兵招聘計(jì)劃。其中包括總部位于亞特蘭大的VetConnex，這是由一名美國(guó)退役陸軍上將所領(lǐng)導(dǎo)的公司。還有位于拉斯維加斯的InteliCare Direct（ICD），位于俄亥俄州阿克倫城的InfoCision管理公司和AT＆T等。
據(jù)莫奈軟件公司首席執(zhí)行官查克·夏爾洛（Chuck Ciarlo）最近的一篇博客，退伍軍人造就了偉大的呼叫中心坐席，這源于各種原因，主要包括：
- 一個(gè)加速的學(xué)習(xí)曲線：老兵可以快速學(xué)習(xí)新的技能和概念
- 團(tuán)隊(duì)合作：軍事上鼓勵(lì)個(gè)人和集體的生產(chǎn)力
- 臨危不懼：如果退伍軍人可以在戰(zhàn)斗情況下承受壓力的話，他們肯定能應(yīng)付緊張的時(shí)間表和憤怒呼叫者的嚴(yán)峻考驗(yàn)
- 服從命令：服從是軍人的天職，退伍軍人具有服從的職業(yè)素養(yǎng)
- 完整性：退伍軍人熟悉誠(chéng)實(shí)努力工作的理念，他們每天都會(huì)把他們的最佳狀態(tài)投入到工作中
“軍人的很多品質(zhì)是呼叫中心坐席所應(yīng)具備的，曾經(jīng)服務(wù)于軍隊(duì)的人具備這些品質(zhì)。記住下次招聘時(shí)要留心那些退伍軍人。”夏爾洛（Ciarlo）寫道。
一些退伍軍人是殘疾人，而聯(lián)絡(luò)中心的工作非常適合殘疾人，無論是在職場(chǎng)的還是在家的都可以，如果他們不方便出行的話可以在家辦公。得益于今天的基于云的呼叫中心技術(shù)，退伍軍人可以通過技術(shù)和協(xié)作解決方案而成為聯(lián)絡(luò)中心的一部分。
這對(duì)于高流失率卻招不到人的呼叫中心行業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。這也是一種“回饋”社會(huì)的偉大方式，這些退伍軍人是為國(guó)家做出過貢獻(xiàn)的人，值得尊敬。
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