• “心溝通，愛(ài)服務(wù)”廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（佛山）中心專題

　　徐耀權(quán)，他是客戶服務(wù)（佛山）中心熱線服務(wù)一室業(yè)務(wù)管理崗，現(xiàn)任崗位從事建立和完善一級(jí)電子渠道系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系，監(jiān)控一級(jí)系統(tǒng)日常運(yùn)行數(shù)據(jù)、配置管理和資產(chǎn)管理策略，并監(jiān)督執(zhí)行、數(shù)據(jù)系統(tǒng)問(wèn)題分析與系統(tǒng)變更等管理辦法和考核機(jī)制、確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行等工作。

（本文主人公：徐耀權(quán)）

　　在絕大部分的同事眼中，徐耀權(quán)是一個(gè)典型的文靜“理工男”，也是公認(rèn)的“技術(shù)控”大男孩。今天帶大家一起去了解我們這個(gè)神秘的同事。

　　怎樣才能當(dāng)好業(yè)務(wù)支撐一職？徐耀權(quán)同事為我們分享以下三大方面：

　　技能修行：技能過(guò)硬、不斷增值提升自我

　　作為一名業(yè)務(wù)支撐的“技術(shù)控”，作為技術(shù)工，要講究工作方法、務(wù)求實(shí)。因?yàn)榍芭_(tái)班組一線人員都在時(shí)刻關(guān)注我們的工作帶來(lái)的效益，工作上的每件事情都要及時(shí)全面，從中發(fā)現(xiàn)成功與不足、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)反思、繼而提煉出對(duì)工作有幫助的東西，再加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí)，包括分析問(wèn)題的思路、處理問(wèn)題的方法等。不同的處理方式往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這都需要我們?cè)谄渲胁粩嗝鳌㈩I(lǐng)悟。

　　軟件修行：學(xué)習(xí)思考

　　對(duì)于自己的班組工作必須要講實(shí)際、求實(shí)效，實(shí)事求是，切忌華而不實(shí)。要善于思考，也要善于發(fā)現(xiàn)班組對(duì)日常疑難業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決，使各方面工作高效有序。在前臺(tái)班組遇到困難時(shí)，要鼎力相助，排憂解難、全力以赴支持他們的工作。

　　管理修行：做好班組工作要?jiǎng)?chuàng)造良好的外部條件和環(huán)境

　　要搞好所屬班組分配工作，對(duì)班組工作要積極支持、真心幫助，共同為做好班組工作而不懈努力。

　　隨著徐耀權(quán)同事為我們分享其對(duì)職 業(yè)的詳述與理解，讓我們更深入、更全面、更清晰地認(rèn)知到一個(gè)合格的“技術(shù)控”應(yīng)該具備的條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識(shí)面，較強(qiáng) 的專業(yè)技能、較好的崗位協(xié)調(diào)能力，還要有一定的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)決策能力，良好職業(yè)素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的，沒(méi)有這一條，本事再大、水平再高也不行。

　　具體講，作為專業(yè)崗業(yè)務(wù)支撐工作人員，一是要有集體榮譽(yù)感，有進(jìn)取心和強(qiáng)烈的責(zé)任感使命。二是要掌握較寬的知識(shí)面。“打鐵先需自身硬”，要利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)，工作時(shí)間多實(shí)踐，遇到問(wèn)題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成本專業(yè)的專家，處理問(wèn)題的行家。三是要掌握一定的管理知識(shí)。除了做好日常生產(chǎn)運(yùn)行、系統(tǒng)支撐、數(shù)據(jù)營(yíng)外，還必須做好協(xié)助整個(gè)業(yè)務(wù)支撐班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進(jìn)行，更好的組織班組工作。