CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息（編譯/老秦）: 通過客戶關系管理系統，企業能夠跟蹤和管理他們與客戶和潛在客戶的關系，當業務持續增長時，客戶體驗也會越來越好。但是，像Autopilot和Pegasystems這樣的公司傳遞出這樣的信息，即傳統的CRM系統都不太理想用來實現這一目標，因為它們缺乏活力和沒有引導所聯絡的客戶。
在最近的一篇文章中，Pegasystems公司產品營銷總監杰夫·弗利（Jeff Foley）寫道，目前的CRM系統不提供分析性指導意見。在這種復雜和迅速變化的世界里，他指出，企業需要分析客戶的需求，遵循客戶整個生命周期（并能夠提供合適的渠道和沿途的最佳解決方案）的規律，并輕松地分發給參與所有工作即自己組織內部的人。
“通過這樣的CRM系統，企業將能夠更好地滿足當今客戶不斷變化的需求，并提供相關的體驗，并保持他們的客戶滿意和忠誠度，” 弗利（Foley）說。
Pegasystems是TMC 2015 CRM卓越獎獲得者，開發出銷售、市場營銷、服務和運營戰略應用。該公司的應用程序簡化了關鍵業務操作，無縫實時跨渠道連接企業客戶，滿足和適應快速變化的需求。
Autopilot公司CEO和聯合創始人邁克·夏基（Mike Sharkey）解釋說，他的公司提供了一個解決方案，可自動執行常見的市場營銷和銷售工作。它可以捕捉到網站形式的線索并放入到像Salesforce這樣流行的CRM系統中。它也可以與合作伙伴的體系想掛鉤，使企業可以發送電子郵件、明信片，或短信給每一個填寫表格或做其他動作的人。一個新的整合，現在系統當獲得一個新線索時能夠給銷售代表發送內部通知。
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