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德州市12315消費維權熱線正式并入12345市民服務熱線,實現兩線合一、統一受理。德州聯通12345呼叫中心再添新職能。
12315熱線電話,是全國工商行政機關統一受理消費者投訴舉報的維權熱線,我市的12315熱線是在2000年3月開通的,主要是受理消費者咨詢、投訴、舉報等事項。自去年起,各級工商行政管理機關體制調整以后,客觀上要求垂直管理狀態下的12315消費維權熱線運行機制必須進行相應調整,才能適應形勢需要。因此,經過市工商局廣泛調研和反復論證,最后經與德州市12345市民熱線管理辦公室積極磋商,雙方決定將該熱線并入12345市民服務熱線,依托市12345市民熱線這個平臺,繼續為全市廣大人民群眾提供消費維權受理和咨詢服務。12345呼叫中心班組為做好315熱線的并入工作也做了大量工作,積極準備各種應對方案,確保并入工作的順利進行。
據了解,15日當天,涉及到原12315消費維權熱線的有20多件,其中投訴產品質量問題和售后服務的接近一半。
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