由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會指導，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)的籌備工作自上月初啟動以來，受到了行業(yè)內的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進行之中。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年第一次舉辦以來，今年已經(jīng)是第十五屆了。本次大會是在技術引領的時代大變革背景下我國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開的一次行業(yè)交流盛會。

　　大會將通過主題演講、業(yè)內交流、案例分享、圓桌論壇、專業(yè)培訓、網(wǎng)上展廳等多種學習交流的方式，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會.iCT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。

　　2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會以“聯(lián)絡中心技術變革與業(yè)務轉型”為主題，將繼續(xù)搭建高端的信息交流和分享平臺，引領中國呼叫中心及企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度思考。大會將涵蓋呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)在大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計算、移動性以及運營管理等多個方面的熱點、焦點方向進行研討。

　　當前，客戶體驗如空中的氧氣一樣，已經(jīng)滲透到世界每個角落，包括每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為企業(yè)客戶關系管理的重要因素。行業(yè)對于客戶體驗的定義、內涵、范疇與運用的深入研究，預示著新時代的到來。不管是處于何種目的，只有在客戶體驗方面有所作為，才能贏得市場和客戶。

　　在大數(shù)據(jù)越發(fā)被業(yè)界所重視的當下，來自數(shù)據(jù)的變化從根本上影響著整個人類社會，呼叫中心行業(yè)當然更加不會例外。只有鎖定數(shù)據(jù)進化的廠商、用戶和研究機構，才能憑借其數(shù)據(jù)分析的硬實力，真正智見未來。

　　于此，大會上行業(yè)領袖、業(yè)界專家、最終用戶、參展廠商、分析機構將濟濟一堂，為中國企業(yè)級呼叫中心及通信市場的發(fā)展方向提出專業(yè)的意見，激發(fā)行業(yè)發(fā)展的源動力。

　　在會議舉辦期間，將呈現(xiàn)幾十場精彩演講，涵蓋客戶體驗、大數(shù)據(jù)、全渠道、社交媒體、云托管等多個方面，屆時您還可通過微博微信，將您感興趣的行業(yè)熱點和與您喜歡的專家學者進行現(xiàn)場互動，共同參與。同時，大會設展位近百個，以展示應用案例解決方案和產(chǎn)品為主，面向全國各重點行業(yè)和區(qū)域用戶。

　　配合本次大會的召開，主辦方與業(yè)內著名專家劉海霞女士推出《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型免費呼叫中心運營管理培訓公開課，為相關人士提供學習和交流的機會。

　　本次大會內容豐富詳實、形式多樣接地氣，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。

　　2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于4月16-17日在中國北京遼寧大廈舉行，關于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸活動官方網(wǎng)站：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm。

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