前言

　　在過往，國內(nèi)早期經(jīng)濟發(fā)展時期，很多大企業(yè)的推廣方式是：打造品牌知名度。看上去消費者和企業(yè)營銷之間的關系原來都這么簡單。于是，企業(yè)家們加大了塑造品牌的投入和重視。但是隨著近年來的過度營銷，加上自由市場的快速發(fā)展，這些都在發(fā)生變化，“時間會給大家解套”，使買賣雙方都能回到了生意的本來面目。企業(yè)不斷追求卓越，消費者也變得越來越聰明。而很多依靠品牌戰(zhàn)略取勝的企業(yè)，比如曾經(jīng)的三株、三鹿……一夜之間也會轟然倒塌。

　　大數(shù)據(jù)的營銷方式PK反人性的推廣方式

　　客戶對促銷、打折、甩賣、跳樓價時有了新的認識和冷靜的判斷，對傳統(tǒng)廣告載體、宣傳單漸漸免疫。更注重用戶體驗，對細節(jié)要求更高：從產(chǎn)品的品質(zhì)、感受、實用性方面教多方面進行選擇。總之，當企業(yè)嘗試引導消費者，習慣用品牌來指揮消費者的同時，客戶們自己也學會了用一些產(chǎn)品服務要素來對比企業(yè)。所以，才會逼著企業(yè)升級自己的營銷模式。

　　傳統(tǒng)的方式，比如我們看到的短信和電話轟炸，張貼宣傳單其實都只將消費者推到了營銷的對立面。消費者之所以越來越聰明，是因為企業(yè)營銷時用太多反人性的推廣方式重復著騷擾，還樂此不疲。最終慢慢喪失了客戶們的認可和興趣。

　　而中小企業(yè)需要利用的大數(shù)據(jù)營銷方式，它是由強大的分析工具進行篩分的龐大數(shù)據(jù)集。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息.xTools CRM中的有哪些數(shù)大據(jù)信息可進行決策？ 市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等--合理利用這些數(shù)據(jù)進行預測與決策，建立全新的營銷關系和客戶關系。

　　個性化的服務、溝通方式

　　在日常的營銷工作中，為客戶提供個性化服務是建立在“以客戶為中心”、“與客戶共創(chuàng)成功”的基礎上的。具體的說：

　　1.分析客戶動態(tài)：這是提供個性化服務的最基本條件。銷售人員要利用日常的客戶拜訪、完善實時的客戶資料，尤其是出現(xiàn)售后投訴情況的，要及時拜訪，通過對客戶的咨詢和分析，保持對客戶的了解，保證信息的有效性和及時性，提高服務效果。

　　2.搞好客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求點：客戶的需求不可能是一成不變的，在充滿競爭的多樣化市場上，客戶的需求可能會不斷升級。銷售人員只有深入了解，才能成功地實施個性化服務方案。做好和客戶的情感交流，才能盡可能地滿足客戶需求，達到實施個性化服務的目的。銷售人員要不斷地、深入地了解、把握客戶的期望和需求，達到客戶滿意的目的。

　　3.給客戶建議：在銷售一線，了解到客戶的需求還不夠，還要對客戶的需求情況進行分析，提出參考性意見。銷售人員的專業(yè)度和親和力在此時起到十分重要的作用。積極向客戶提供商品信息、消費信息和銷售信息，對比同行同類產(chǎn)品服務，理性分析（XTools CRM的產(chǎn)品信息管理非常詳盡，從規(guī)格、數(shù)量、類型、庫存多方面給予銷售人員實時提供商務信息）。首先在數(shù)據(jù)上做到胸有成竹，而后提升主觀上帶給人的良好感覺，侃侃而談，注意傾聽，站在對方的角度思考問題。

　　4.提供非作秀、行之有效的服務：歸根結(jié)底企業(yè)為客戶提供相關的服務是個性化服務的關鍵所在.xTools CRM的客戶大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為實現(xiàn)“以客戶為中心”提供了360度全景的業(yè)務數(shù)據(jù)和歷史商務信息，但客戶視圖不是為了在日常工作中爭速度、圖省事而忽視了和客戶的溝通工作，只有和客戶達到真正意義上的溝通，才能和客戶達成共識，知道客戶真正的需求點，有針對性地為他們提供有效的服務工作。用心來服務當前的老客戶，提供個性化的服務，促進雙方長久持續(xù)的關系。

　　信息化的回訪、售后服務

　　客戶接受服務的意識越來越強，對服務的及時性、便利性和有效性也提出了更高的要求。傳統(tǒng)服務模式已遠遠地不能滿足客戶的服務愿望，因而更新服務思路。不僅僅是要保持良好服務態(tài)度，還要有處理問題及時性和有效性的能力。進行定期的售后回訪，表達感謝、詢問使用效果、針對售后問題進行解答等……這些是企業(yè)贏得消費者忠誠度的一些方法，同時也是查缺補漏自我提升的過程。同時為保證服務人員在日常工作的服務水平提高，還需要建立相應的激勵、約束制度，優(yōu)化流程，加大企業(yè)內(nèi)員工主觀能動性，最終贏得客戶，贏得市場.xTools CRM通過大數(shù)據(jù)增加企業(yè)與客戶之間緊密的聯(lián)系。完善的CRM服務流程、提升團隊的服務能力；在XTools集信為代表的通訊信息管理上通過電話、短信、郵件、微信多種方式監(jiān)督售后服務質(zhì)量。打天下APP和掌中寶移動CRM面向客戶用更移動的外勤拜訪管理方式，有效的提升了企業(yè)與客戶之間的黏著度。

　　結(jié)束語

　　所以，沒有夕陽的行業(yè)，只有夕陽的企業(yè)。當企業(yè)只看得到眼前利益的時候，抱著“做一單算一單”的想法，消費者也不會對此買賬。消費者與企業(yè)的互動，基本是在一個良性的平臺上面，企業(yè)通過CRM大數(shù)據(jù)更深入的了解消費者，而聰明的消費者在某種意義上大大提升企業(yè)的競爭力。