CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）: 今天的人們希望能夠使用各種他們在日常生活中可行的渠道方式來聯絡客戶支持中心。這些渠道包括標準的語音呼叫，以及電子郵件，在線聊天，等等。通過提供這些渠道供客戶選擇，聯絡中心進入多渠道時代。具備多渠道能力，聯絡中心不僅能在競爭中為客戶提供一流的體驗，同時多渠道平臺也會使座席的工作更容易處理。而不具備多渠道能力，這一切都無從談起。
通過客戶支持軟件系統采用多通道桌面集成，座席可以以有效的方式更好地及時管理和處理客戶的問題。隨著越來越多的座席今天是與客戶在跨越多渠道上進行互動的，那么這些渠道的無縫統一座席桌面就顯得越來越重要了.jacada公司，一家客戶體驗技術全球供應商，近日宣布其Jacada多渠道座席桌面現在適用于Avaya的Aura呼叫中心精英版多通道平臺。這一新的解決方案被設計成一個輕量級的桌面替代了先前存在于Avaya解決方案中的桌面產品，可以很容易地集成和部署。
“Avaya Aura呼叫中心精英版多渠道平臺是一個高度創新的解決方案，并已在許多企業中成功部署，”Jacada聯合首席執行官Guy Yair說道。“隨著適用于Avaya的Jacada多渠道座席桌面的發布，我們通過為座席提供不僅管理多渠道還管理多客戶而豐富了Avaya Aura呼叫中心精英版的應用環境。這是通過我們發明的'一鍵即可'設計來完成的。”
適當的客戶支持始于一個強大的團隊，像Jacada的客戶支持軟件可以幫助座席提供更好的服務，并成長為一個團隊。
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