客服中心是企業與顧客接觸的第一線，透過客服來維系與顧客的關系、了解市場需求，更是企業在競爭上的一大優勢。隨著顧客關系管理概念日益普及，客服部門的角色也逐漸被重視，優秀的客服人員是客服中心能夠成功的重要關鍵，因此人才的選、育、用、留也就更形重要。

　　不少人向往客服工作，但是半途鍛羽而歸的人卻不在少數，原因多半是對於客服工作內容與必備人格特質沒有清楚的認識。程曦資訊總經理張榮貴表示，除了標準的電話禮儀、抱怨處理技巧外，客服人員還需要學習更高層次的客戶溝通技能，以及所處產業或公司產品專業知識等，而透過產學合作的方式不但能讓學生提早了解客服產業工作流程，也使學生們有機會至產業發揮在校所學，成為客服產業的優質人力！

　　許多企業已紛紛投入產學合作方式，將人才募集戰線拉至校園內，透過與學校合作提前培訓符合企業文化及能力的優質人才。臺灣客服產業領導廠商程曦資訊多年前即透過產學合作的方式積極培育客服產業生力軍，量身訂做特色學程，包括與德明財經科大共同成立Call Center School、于景文科大開辦精英客服人員就業保證班、城市科大“客服學分學程”人才培育專班以及淡大資管系“客戶關系管理”課程等。

　　程曦的產學合作課程內容包括客服中心作業流程、客戶抱怨初階處理、服務基本概念、溝通技巧、電話禮儀、ROLE PLAY、工作職場停看聽、INBOUND SALES及外撥技巧等，學生經過面試篩選，提供課程培訓、企業實習及就業機會，通過訓練除了給予學分證書并保證就業。大四學生于上學期先研習相關課程，下學期則到公司進行每周約3-5天的課間實習，讓學生畢業時就可與職場順利銜接。

　　程曦產學接軌方案提供客服職類及資訊職類實習機會，不但畢業后公司優先聘任為正式員工，有多位員工近幾年來更一路從實習生、客服督導晉升為專案經理或是軟體工程師等。張榮貴總經理指出，產學合作就像是“產業先修班”，結合學校課程及職場訓練，企業提供完整訓練機制給予學生實習的機會，讓學生獲得實用技能，企業也可以準確觀察找到真正所需人才，對于培育相關產業人才有莫大助益，可說為學校、學生、企業創造三贏局面！