客服中心是企業(yè)與顧客接觸的第一線，透過客服來維系與顧客的關(guān)系、了解市場需求，更是企業(yè)在競爭上的一大優(yōu)勢。隨著顧客關(guān)系管理概念日益普及，客服部門的角色也逐漸被重視，優(yōu)秀的客服人員是客服中心能夠成功的重要關(guān)鍵，因此人才的選、育、用、留也就更形重要。

　　不少人向往客服工作，但是半途鍛羽而歸的人卻不在少數(shù)，原因多半是對於客服工作內(nèi)容與必備人格特質(zhì)沒有清楚的認識。程曦資訊總經(jīng)理張榮貴表示，除了標準的電話禮儀、抱怨處理技巧外，客服人員還需要學習更高層次的客戶溝通技能，以及所處產(chǎn)業(yè)或公司產(chǎn)品專業(yè)知識等，而透過產(chǎn)學合作的方式不但能讓學生提早了解客服產(chǎn)業(yè)工作流程，也使學生們有機會至產(chǎn)業(yè)發(fā)揮在校所學，成為客服產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力！

　　許多企業(yè)已紛紛投入產(chǎn)學合作方式，將人才募集戰(zhàn)線拉至校園內(nèi)，透過與學校合作提前培訓符合企業(yè)文化及能力的優(yōu)質(zhì)人才。臺灣客服產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導廠商程曦資訊多年前即透過產(chǎn)學合作的方式積極培育客服產(chǎn)業(yè)生力軍，量身訂做特色學程，包括與德明財經(jīng)科大共同成立Call Center School、于景文科大開辦精英客服人員就業(yè)保證班、城市科大“客服學分學程”人才培育專班以及淡大資管系“客戶關(guān)系管理”課程等。

　　程曦的產(chǎn)學合作課程內(nèi)容包括客服中心作業(yè)流程、客戶抱怨初階處理、服務(wù)基本概念、溝通技巧、電話禮儀、ROLE PLAY、工作職場停看聽、INBOUND SALES及外撥技巧等，學生經(jīng)過面試篩選，提供課程培訓、企業(yè)實習及就業(yè)機會，通過訓練除了給予學分證書并保證就業(yè)。大四學生于上學期先研習相關(guān)課程，下學期則到公司進行每周約3-5天的課間實習，讓學生畢業(yè)時就可與職場順利銜接。

　　程曦產(chǎn)學接軌方案提供客服職類及資訊職類實習機會，不但畢業(yè)后公司優(yōu)先聘任為正式員工，有多位員工近幾年來更一路從實習生、客服督導晉升為專案經(jīng)理或是軟體工程師等。張榮貴總經(jīng)理指出，產(chǎn)學合作就像是“產(chǎn)業(yè)先修班”，結(jié)合學校課程及職場訓練，企業(yè)提供完整訓練機制給予學生實習的機會，讓學生獲得實用技能，企業(yè)也可以準確觀察找到真正所需人才，對于培育相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才有莫大助益，可說為學校、學生、企業(yè)創(chuàng)造三贏局面！