呼叫中心發展至今，在國內的應用已經非常普及，從最初簡單的人工熱線電話到交互式自動語音應答系統，從自建系統到托管式云呼叫中心解決方案，國內客戶日益增長的需求和新技術的不斷發展催生著呼叫中心的變革，如今，在新技術、新產品、新方案的影響下引發了呼叫中心行業更多的思考。

　　如何讓更多中小企業方便、快速、經濟的搭建呼叫中心？如何更好的降低成本，改善坐席，優化業務流程？如何突破傳統呼叫中心限制，跨渠道的靈活結合基于互聯網技術的各種溝通工具？這些都是提升呼叫中心行業投產速度和客戶滿意度要解決的問題。

　　傳統呼叫中心是怎么做的？一般的呼叫中心需要采用專用的硬件平臺與應用軟件實現，托管式云呼叫中心的出現解決了必須采購軟硬件系統的高成本投入難題，按需租用的付費模式也讓更多企業有了選擇的余地，但純粹的SaaS產品仍然有很多問題，難于滿足客戶個性化需求，靈活性不高、升級不方便、呼叫中心與其它系統兼容性差等一系列難題。

　　作為國內第一家提供云通訊能力API的開放平臺，容聯云通訊就呼叫中心能力集做了更進一步的研發，推出呼叫中心能力的OCX控件，可以實現對呼叫中心接入和管理的創新。容聯云通訊呼叫中心OCX控件除了具備傳統呼叫中心的基本功能，最顯著的優勢是完全開放，用戶可將其嵌入各種后臺業務系統的界面，具備了完全的開放性，界面設置、業務修改可自行完成，提供多種升級方案，滿足后期擴容和專業化定制需求，更重要的是實現了業務的融合，是真正意義上的企業級呼叫中心，也是真正從傳統意義的呼叫中心向基于VoIP的可嵌入式呼叫中心轉變。

　　呼叫中心能力的OCX控件不僅僅實現了業務的融合，更實現了互聯網端技術的融合，用戶可以用web端直接進入，實現“點擊按鈕”方式的直接通話，同時支持電話、短信、傳真等多種渠道接入，既可以用語音通話，也可做文本交互，一切互聯網上的功能都可結合為一體共同使用。

　　傳統呼叫中心所擁有的功能，在容聯云通訊呼叫中心OCX控件都能實現，更為關鍵的是OCX控件的很多優勢是傳統呼叫中心無法企及的：成本的極度壓縮，輕量級的處理，突破傳統業務系統間的限制，多渠道互聯網端技術的的完全融合等等，呼叫中心OCX控件必將迎來更為普遍和深入的應用。