聯想中國區數字運營總監趙海生

　　國際互聯網高峰論壇在2014中國互聯網大會期間召開，聯想中國區數字運營總監趙海生在會上表示，“聯想正在對電子商務領域的O2O概念進行積極探索，目前，聯想已經有30%的座席是微信座席，而且這個比例還在擴大，希望在今年年底達到40%。”

　　“聯想是一家比較傳統的企業，但電子商務從1999年就已開始。”趙海生介紹說，“在處理一些銷售等數據時，聯想通過與微信的合作，掃描二維碼的方式，避免一些常規錯誤，提高技術含量。二維碼其實是聯想建立線下到線上的一張非常重要的門票，具體來說，就是把自己的產品和渠道的管理，實體店面，通過微信能綁定在一起，形成了一個數據和數據相關聯的一套體系。這也是現在議論較熱的O2O概念。”

　　談及對客戶的影響，趙海生介紹說，“以前聯想的客戶如果發現產品有問題，要打400800去做服務。在微信的場景下，這一系列數據都可以在聯想后臺出現。所以比傳統400電話省了大概4/5的時間跟客戶建立相互的認知，然后大概又節省了4/5的成本。這對一個傳統企業來說是非常了不起的。”