“喂，你好，我想請問一下房管局窗口辦事的電話？”早晨剛上班，徐丹就接到了群眾的電話。徐丹是青白江區(qū)政務服務呼叫中心的接線員，每天像類似的咨詢辦事問題的電話她都要接上數十個。

　　據了解，青白江區(qū)政務服務呼叫中心主要由“青白江服務”和呼叫熱線（83678890）組成，從今年開通政務微博以來，結合黨的第二批群眾路線教育實踐活動，政務服務呼叫中心采取上班時間熱線、微博同時服務，下班時間政務微博跟蹤回復的形式，為群眾提供24小時在線答疑服務，方便群眾及時辦事。

　　設呼叫熱線

　　上班時間提供咨詢服務

　　“您好，我想問一下戶口本丟失了怎么補辦？”接到群眾的來電后，青白江政務服務呼叫中心接線員徐丹立即為辦事群眾作出了回答，“您好，戶口本丟失后，您需要帶上戶口本上戶主的身份證，先去您所在的村（社區(qū)）開具證明，然后來政務服務中心二樓公安局窗口即可補辦。”

　　“電話多的時候很忙，有的問題能現場回答，有的問題需要和窗口進行溝通協(xié)調后再回答。”記者在青白江政務服務呼叫中心看到，從上午上班開始，3名熱線工作人員就一直忙于接打熱線。遇到轉接交辦的問題，熱線工作人員就親自跑到辦事窗口，幫助群眾找到解決問題的辦法。

　　今年1—6月份，青白江政務服務呼叫中心熱線共接到群眾來電1813個，對相關咨詢問題進行及時解答。

　　“@青白江服務”

　　下班時間服務不間斷

　　“很多群眾都是在下班后，才有時間提問題。”微博工作人員聶強說。“青白江服務”政務微博在今年1月份開通，分別在新浪、騰訊兩個平臺建立了政務服務微博賬號。為方便群眾反映在日常辦事和生活中遇到的問題，“青白江服務”微博采取7×24小時服務機制，為群眾24小時解答難題。

　　家住青白江區(qū)的陳先生晚上8時許通過“@青白江服務”反映，他家附近的臺玻門口紅綠燈壞了，看能不能安裝一個紅綠燈，方便群眾過街。

　　接到辦事群眾的問題后，聶強隨即進行了回復，并告知會幫助陳先生反映處理問題。第二天剛上班，聶強就和公安、建設、交通等相關部門進行咨詢后了解到，臺玻門口的紅綠燈是由臺玻企業(yè)安裝的，在接到聶強轉接的問題后，交警大隊已經督促臺玻公司進行維護。問題得到解決后，聶強第一時間在微博上進行了回復，陳先生表示滿意。

　　截止目前，“青白江服務”在新浪平臺發(fā)布信息2788條，在騰訊平臺發(fā)布信息2602條，在兩個平臺共辦結群眾訴求45條，按時辦結率為100%。