“喂,你好,我想請問一下房管局窗口辦事的電話?”早晨剛上班,徐丹就接到了群眾的電話。徐丹是青白江區政務服務呼叫中心的接線員,每天像類似的咨詢辦事問題的電話她都要接上數十個。
據了解,青白江區政務服務呼叫中心主要由“青白江服務”和呼叫熱線(83678890)組成,從今年開通政務微博以來,結合黨的第二批群眾路線教育實踐活動,政務服務呼叫中心采取上班時間熱線、微博同時服務,下班時間政務微博跟蹤回復的形式,為群眾提供24小時在線答疑服務,方便群眾及時辦事。
設呼叫熱線
上班時間提供咨詢服務
“您好,我想問一下戶口本丟失了怎么補辦?”接到群眾的來電后,青白江政務服務呼叫中心接線員徐丹立即為辦事群眾作出了回答,“您好,戶口本丟失后,您需要帶上戶口本上戶主的身份證,先去您所在的村(社區)開具證明,然后來政務服務中心二樓公安局窗口即可補辦。”
“電話多的時候很忙,有的問題能現場回答,有的問題需要和窗口進行溝通協調后再回答。”記者在青白江政務服務呼叫中心看到,從上午上班開始,3名熱線工作人員就一直忙于接打熱線。遇到轉接交辦的問題,熱線工作人員就親自跑到辦事窗口,幫助群眾找到解決問題的辦法。
今年1—6月份,青白江政務服務呼叫中心熱線共接到群眾來電1813個,對相關咨詢問題進行及時解答。
“@青白江服務”
下班時間服務不間斷
“很多群眾都是在下班后,才有時間提問題。”微博工作人員聶強說。“青白江服務”政務微博在今年1月份開通,分別在新浪、騰訊兩個平臺建立了政務服務微博賬號。為方便群眾反映在日常辦事和生活中遇到的問題,“青白江服務”微博采取7×24小時服務機制,為群眾24小時解答難題。
家住青白江區的陳先生晚上8時許通過“@青白江服務”反映,他家附近的臺玻門口紅綠燈壞了,看能不能安裝一個紅綠燈,方便群眾過街。
接到辦事群眾的問題后,聶強隨即進行了回復,并告知會幫助陳先生反映處理問題。第二天剛上班,聶強就和公安、建設、交通等相關部門進行咨詢后了解到,臺玻門口的紅綠燈是由臺玻企業安裝的,在接到聶強轉接的問題后,交警大隊已經督促臺玻公司進行維護。問題得到解決后,聶強第一時間在微博上進行了回復,陳先生表示滿意。
截止目前,“青白江服務”在新浪平臺發布信息2788條,在騰訊平臺發布信息2602條,在兩個平臺共辦結群眾訴求45條,按時辦結率為100%。