“12345，有事找政府。”這是定遠縣縣長熱線開通時提出的一句口號，展現了人民政府執政為民、辦事高效的良好形象。定遠縣縣長熱線“12345”，既是定遠縣政府為民排憂解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術服務有限公司，專注于政府熱線軟件產品研發，生產和銷售的高新技術產業，有著10年的行業經驗和技術積累，2014年以其雄厚的技術實力、優質的售后服務同定遠縣縣長熱線達成合作，為其建設12345縣長熱線。

　　“12345市長熱線”是依托市政府政務專網建立的處理監督平臺，先期整合了多部門和單位的服務熱線，以“12345”為對外服務的統一接入號碼，實行24小時人工接聽，集中解答、轉辦和督辦。

　　“12345”呼叫中心平臺提供無人值守的24小時自動語音服務，聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

　　針對定遠縣縣長熱線“12345”呼叫中心平臺的特點和需求，合肥信服將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環。

　　合肥信服針對政府的需求和特點，制定定遠縣縣長熱線“12345”呼叫中心的解決方案。目前，正在傾心打造“12345”呼叫中心平臺，后期會通過及時有效的售后服務為呼叫中心的正常穩定運行保駕護航。