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邢臺市政府961890熱線使用邢臺聯通外包呼叫中心
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　　近日，河北邢臺聯通與邢臺市政府在全省率先簽約961890群眾服務熱線呼叫中心項目，并已進入運營階段。

　　961890群眾服務熱線是河北省政府按照建設服務型政府的要求，整合政務服務資源，除110、120、119等全國統一的公開電話外，對各類便民服務熱線電話、服務平臺進行整合，并搭建統一應急服務平臺，屬于政府重點建設項目，24小時受理群眾反映的各類生活服務問題。根據服務協議，邢臺市政府961890熱線使用邢臺聯通分公司外包呼叫中心系統平臺作為呼叫接入及工單流轉平臺，該平臺具備基本話務臺、自動錄音、錄音在線質檢及離線下載、工單生成及派發、工單督辦、緩辦申請及批復、派單短信提醒、網上處理及反饋、話務及工單統計等功能，從根本上解決了原有各類便民熱線電話錄音設備繁雜、傳真不清楚、漏單、人工派發及溝通工作量大、工單督辦及各環節對接難等難題。

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