隨著手機不斷更新換代，廢棄手機越來越多，美國各地的911應急服務中心面臨嚴峻挑戰：惡作劇者利用廢棄手機的緊急呼叫功能報假案，使應急救援人員不堪重負。

　　據《華爾街日報（博客，微博）》報道，僅在加利福尼亞州舊金山灣區，自2007年以來已發生數萬起報假案事件。在2012年感恩節這一天，舊金山應急管理部門接到1527個報假案的電話，平均不到一分鐘一個。廢棄手機的緊急呼叫功能依然有效，但其號碼已不存在，警方和應急管理部門無法確定呼叫者身份，這讓一些惡作劇者樂此不疲，從不擔心被警方追責。舊金山應急管理部門認為，所有報假案電話來自不超過5部手機，其中一名自稱“諾馬爾”的人在最近幾年中已打過數千次911，報的全是假案。這位“諾馬爾”曾在一天深夜撥打911，聲稱自己“感覺糟糕”，準備從舊金山金門大橋上跳下去。救援人員接到指示后迅速趕往現場查看，才知道是受騙了。

　　在密歇根、田納西、佛羅里達、華盛頓等州，應急管理部門也面臨同樣的情況。在2006年的最后3個月內，田納西州應急中心共記錄在案1777個撥自廢棄手機的報案電話，占其接電總量的8%，其中只有小部分是真正的求助電話。

　　由于911求助電話往往是人命關天，應急呼叫中心不敢含糊。但屢屢受騙，已讓911應急中心忍無可忍。現在，多州應急管理部門敦促聯邦通訊委員會取消手機的緊急呼叫功能，以確保更廣大公眾的安全利益。

　　1997年，美國聯邦通訊委員會要求所有電信運營商為手機用戶提供緊急呼叫功能。當時美國應急管理部門支持這一決定，希望這樣能挽救更多人的生命。現在，多州應急管理部門認為，隨著手機資費的迅速下降，現在可以廢除手機的緊急呼叫功能。除了加利福尼亞、田納西、密歇根等州的應急管理部門，像美國電話電報公司這樣的手機運營商也表示支持廢除緊急呼叫功能。

　　美國聯邦通訊委員會從2008年就開始考慮調整相關規定。隨著各地應急呼叫中心的抱怨越來越多，該委員會去年發布公告，就是否廢除手機緊急呼叫功能征求公眾意見。假案牽扯了警方和應急中心的大量精力。不過，并不是所有人都支持廢除緊急呼叫功能。佛蒙特州應急管理部門負責人塔克表示，如果關閉這一功能，一些確有需要的人將因此失去一條“生命線”。