根據一份新的報告顯示，印度的呼叫中心業務外包失去了70%的市場，競爭對手包括東歐和菲律賓，這兩地的低價使得印度失去競爭優勢。該報告由印度商貿業協會作出，報告強調，印度的BPO企業可以通過減少通過轉移到小城市來降低成本減少損失。小城市可以實現耕地的培訓成本、更便宜的旅行和更便宜的房地產成本。業務流程外包偏好低成本已經導致向菲律賓地區的業務轉移，那里有英語口語更加熟練的畢業生，減少了培訓成本。