2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會在北京遼寧大廈隆重召開，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了13屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。

　　本次會議的主題是：互聯網環(huán)境下的通信與協(xié)作。與會人員以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還匯聚了業(yè)內最知名企業(yè)，40余家領先的行業(yè)供應商展出了各自旗下最新產品和服務，并共同探討未來ICT產業(yè)發(fā)展的方向。

　　專注呼叫中心領域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司www.hollycrm.com也出席了此次盛會，公司董事長曲道俊先生在會上發(fā)表了名為“簡單精致的呼叫中心”的精彩演講，得到與會人員一致認同。

　　曲道俊先生表示，簡單和精致的呼叫中心，是合力億捷一直以來所追求的目標。他通過探尋呼叫中心的本質——接電話、打電話以及它的核心出發(fā)點“人工服務”來切入話題，得出的結論是簡化的最后結果“一體化系統(tǒng)+人+場地”。合力億捷公司一直在做呼叫中心一體化的工作。“大家可以看很多解決方案和應用軟件在一起，我們很多客戶連線路和號碼都是由他們自己提供，客戶要去做呼叫中心，只需要找一個廠家就可以了，從號碼到后面所有的這些都由我們來提供，這樣就會在客戶腦海中對呼叫中心有很清晰的認識。如何簡化，還有一點，就是要忘掉這些新概念，這些新概念就是跟客戶溝通，抓住客戶心理。”曲道俊先生如此闡述。”

　　曲道俊先生又把話題轉到第二個要點，精致。合力億捷的呼叫中心解決方案追求精致，他用傳統(tǒng)呼叫中心和互聯網化進行了對比說明互聯網化可理解為重視客戶體驗、培訓最小化和服務持久化來詮釋。

　　當然，針對精致的特性，合力億捷的每一名員工都是自己產品的忠實用戶，在體驗中持續(xù)改進。“呼叫中心技術幾年就會有巨大的變化，但客戶的使用習慣和使用體驗是不變的。這是我們的出發(fā)點，我們更加關注客戶的體驗，自己做自己的客戶。”曲道俊先生強調。

　　作為呼叫中心領域的“領航者”，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福（中國）、京東商城、12580 商旅熱線在內的眾多知名企業(yè)，都應用了合力億捷提供的解決方案。而董事長曲道俊先生在2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上發(fā)表的關于“簡單精致的呼叫中心”觀點，對整個行業(yè)的發(fā)展起到了促進和指向作用。