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Teleopti 中國 亮相于2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

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  由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。Teleopti作為全球頂尖勞動力資源管理解決方案提供商(WFM)參展并向到訪觀眾與合作伙伴展示排班應(yīng)用方案與案例。

  

  2014年是TELEOPTI 公司連續(xù)第5年參加CTI 論壇行業(yè)大會,在這個行業(yè)盛典中不斷經(jīng)歷并見證了整個客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢變更。“過去,我們經(jīng)歷的是客服產(chǎn)業(yè)容量的不斷擴張,以及客戶對硬件環(huán)境和設(shè)備的追求。近些年,容量增幅趨緩,客戶普遍對運營管理類的應(yīng)用表現(xiàn)了強烈的興趣,并期待通過適合企業(yè)自身需求的應(yīng)用來提升運營管理水平。排班應(yīng)用在這個大環(huán)境中顯得具有獨特的存在價值。”CTI論壇、總經(jīng)理、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長兼秘書長,秦克旋向參會記者如是表示。“一個好的排班應(yīng)用是客服中心管理環(huán)節(jié)的中樞,它把業(yè)務(wù)、技能、人員與KPI等統(tǒng)一納入到了一個體系。除了提升工作的預(yù)見性和運營水平等傳統(tǒng)的貢獻,它還能大大節(jié)省中基層管理人員的重復(fù)機械勞動時間,尤其是數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分類與匯總的工作量,從而讓整個運營管理層更加關(guān)注業(yè)務(wù)的需求與變遷,主動應(yīng)對來自業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。”

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《Teleopti 中國 亮相于2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會》,本文關(guān)鍵詞  Teleopti,中國,亮相,于,2014,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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