銷售業(yè)績是企業(yè)不變的追尋目標，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模的不同，信息化建設(shè)程度可能良莠不齊，但能夠輔助銷售的CRM系統(tǒng)，卻越來越多的企業(yè)關(guān)注起來，甚至成為部分小企業(yè)信息化建設(shè)的第一步。

　　世界領(lǐng)先的CloudCC.com CRM集銷售、市場營銷、服務(wù)、辦公自動化、手機、Outlook、企業(yè)社交Chatter為一體，幫助企業(yè)一次性導入歷史銷售信息，將客戶管理、合同管理、項目管理結(jié)合為一體，將企業(yè)客戶信息從銷售員手中轉(zhuǎn)入為企業(yè)資源；針對客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，提升客戶滿意度，提高單個客戶的銷售產(chǎn)出，提升盈利水平，進行營銷數(shù)據(jù)挖掘和分析，幫助企業(yè)建立持續(xù)改善。

　　一， 形成客戶完整視圖

　　目前許多企業(yè)的客戶管理還停留在手工Excel填報、電話跟催的模式，造成信息孤島、數(shù)據(jù)分散、信息無法共享等問題。CloudCC.com CRM提供的360度客戶管理功能包括：客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、對客戶的任務(wù)日程等安排、客戶的銷售機會跟蹤情況等，將不同渠道、不同產(chǎn)品線的潛在客戶以及分散在各個銷售人員手中的客戶集中起來，幫助企業(yè)更高效、更有效地管理機構(gòu)客戶及個人客戶信息。這樣對于員工通過查看與客戶以往的溝通記錄及往來合同還可以準確知道客戶購買習慣，便于后續(xù)做出針對性的營銷策略。同時根據(jù)客戶購買記錄，客服人員可以及時回應(yīng)客戶遇到的問題，做到有的放矢，真正服務(wù)于客戶。

　　二， 嚴格把控銷售進程

　　CRM系統(tǒng)在銷售環(huán)節(jié)實現(xiàn)商機管理和渠道管理，通過對商機的跟蹤以及商機不同銷售階段的劃分，實現(xiàn)銷售行為及銷售前端流程的標準化，有效提高銷售團隊的工作效率，幫助銷售人員提高綜合銷售能力和銷售有效性。此外，在行為管理方面，銷售員可根據(jù)自身狀況利用公司電腦、手機、iPad等終端登錄CloudCC.com CRM系統(tǒng)建立工作日志。工作日志中詳細記錄拜訪客戶名稱、時間、地點、花費、目的、結(jié)果等詳細信息。這樣，銷售主管能夠透視銷售員工作全過程以每日的工作收獲，細化銷售過程管理，并及時給予銷售員指導，對銷售員工作進行合理控制。

　　三，有效縮減銷售成本

　　銷售在為企業(yè)拉取客戶的同時也耗費一定企業(yè)成本，但無效的管理往往使得銷售費用成為黑洞。CloudCC第三代商業(yè)智能平臺詳細記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務(wù)人員的費用，并按不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域、銷售員個人來跟蹤銷售成本，準群查找出異常成本情況，使得銷售成本管理變的容易起來。

　　四， 準確預(yù)估銷售收益

　　銷售預(yù)測可以分析每個部門的分配銷售額完成得怎么樣，以此推斷整體收益狀況。銷售預(yù)測模塊集成了商機模塊中的數(shù)據(jù)，可生成年/季度銷售配額、百分比配額、已關(guān)閉金額、承諾金額、理想情況金額、銷售管道中金額等具體信息。通過搭建智能銷售分析工具來及時分析銷售行為對公司業(yè)績的影響，輔助決策者及時改進銷售策略。

　　五， 滿意成就回頭客戶

　　通過將服務(wù)流程化和標準化，有效減少了解決客戶問題的平均成本，保證提高客戶滿意度，這樣不僅能夠贏得忠實的客戶，而且能夠為用戶所在公司營造一個良好的市場口碑，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機會。CloudCC系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔⒐芾怼⒃O(shè)備維修管理、接單派單調(diào)度等環(huán)節(jié)整合到統(tǒng)一的體系中，對所涉及到的多種服務(wù)資源進行全面、精準、高效的管理，從而成為公司的核心競爭力。