CTI論壇（ctiforum）3月14消息（編譯/韓江學）：對于許多企業來說在處理大量呼叫和客戶互動時，好的聯絡中心軟件必不可少。聯絡中心是客戶服務的基礎，隨著技術的發展，聯絡中心員工的工作效率得以提高，客戶體驗越來越好。

　　許多供應商的聯絡中心軟件包括自動呼叫分配，交互式語音應答，監控，分析和報告等。VoIP-Catalog.com的呼叫中心軟件專家制作了一張“2014最佳聯絡中心軟件供應商”的表。為了確定最佳的，他們從不同的角度出發，包括客戶評論、價格、標準和附加功能等多個不同的方面進行了評選。這里呈現的就是他們的結論。

　　Momentum

　　Momentum是一個托管聯絡中心和定制化的虛擬聯絡中心解決方案。他們可以提供精確到以分為時間間隔的實時報告，通過分析以提高客戶滿意度。該軟件是可定制的，用戶可以通過改變服務以滿足他們聯絡中心的需求。Momentum同時具備移動性功能，軟件能夠在遠程位置訪問。

　　8x8公司

　　8x8公司，客戶聯絡中心軟件可以幫助企業以一個簡單易用的方式與其客戶建立良好的關系。他們的產品銷售到了世界各地。

　　SafeSoft Solutions

　　SafeSoft Solutions提供了一個預撥號器，可以為企業帶來400%的業務增長。通過提高活動的綜合管理能力，SafeSoft可以將呼入電話轉到負責呼出業務的座席人員那里去處理。該軟件是一個完整的基于云的解決方案，成本低廉。SafeSoft愿意以合理的價格幫助他們的客戶增加銷售和營銷效率。

　　4PSA.com

　　4PSA是一家領先的和創新的軟件開發公司。他們的VoipNow統一通信軟件和云服務用現代的技術取代了舊的PBX系統。座席人員甚至都不需要到辦公室上班就能登陸到系統中。他們可以用移動電話登錄并可以接聽來自隊列里的客戶呼叫。先進的報告功能可以幫助業務流程的優化。主管可以看到有多少未接來電，接聽了多少電話，以及分布明細等等。

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